Supervisor de Recepción de Hotel

Descripción general Únase a nuestro dinámico equipo de hospitalidad como supervisor de recepción, donde dirigirá las operaciones de recepción con energía, entusiasmo y pasión por las experiencias excepcionales de los huéspedes. En esta función fundamental, supervisará los procedimientos diarios de check-in y check-out, coordinará los servicios a los huéspedes y garantizará una comunicación fluida entre departamentos. Su liderazgo marcará la pauta para un ambiente acogedor que deleitará a los huéspedes y respaldará la reputación de excelencia de nuestro hotel. Este puesto remunerado ofrece una oportunidad emocionante para desarrollar sus habilidades de gestión hotelera y, al mismo tiempo, generar un impacto positivo en la estadía de cada huésped. Responsabilidades • Supervisar al personal de recepción para brindar un excelente servicio al cliente y mantener los estándares del hotel. • Administre los procesos de check-in y check-out de los huéspedes de manera eficiente utilizando sistemas de administración de propiedades (PMS) como OPERA • Manejar las consultas, solicitudes y quejas de los huéspedes con profesionalismo, habilidades para resolver problemas y una actitud amigable. • Supervisar la gestión de reservas, incluidas modificaciones y cancelaciones, garantizando la precisión y la satisfacción de los huéspedes. • Coordinar con el servicio de limpieza, mantenimiento y otros departamentos para abordar las necesidades de los huéspedes con prontitud. • Capacitar y asesorar a los miembros del equipo de recepción sobre procedimientos de hospitalidad, etiqueta telefónica y protocolos de emergencia. • Realizar auditorías nocturnas para conciliar las transacciones diarias y garantizar la precisión financiera de conformidad con las políticas del hotel. Habilidades • Experiencia comprobada en gestión hotelera u operaciones de recepción de hotel. • Fuerte conocimiento de los sistemas de gestión de propiedades (PMS), especialmente OPERA o plataformas similares. • Excelentes habilidades de servicio al cliente con la capacidad de manejar situaciones desafiantes con gracia. • Habilidades multilingües o bilingües para comunicarse efectivamente con diversos invitados. • Familiaridad con los procedimientos de emergencia del hotel y las mejores prácticas de relaciones con los huéspedes. • Habilidades excepcionales de comunicación telefónica y etiqueta telefónica para la interacción con el cliente. • Se prefiere la experiencia en complejos turísticos u hoteles de gran volumen para gestionar las expectativas de los huéspedes de manera eficiente. Este puesto es ideal para personas motivadas y deseosas de predicar con el ejemplo en un entorno hotelero de ritmo acelerado. Su dedicación para brindar experiencias memorables a los huéspedes se verá recompensada con la oportunidad de crecer dentro de nuestro vibrante equipo. Pago: $17.00 - $18.00 por hora Beneficios: • Descuento para empleados • Aparcamiento gratuito • Tiempo libre remunerado • Programa de referencia Lugar de Trabajo: En persona