Agente de Recepción de Hotel

Pyramid Global Hospitality es una empresa líder en gestión hotelera con una cartera de más de 200 hoteles y complejos turísticos y más de 18 000 asociados en los Estados Unidos, el Caribe y Europa. Nuestra plataforma incluye Benchmark Resorts & Hotels, una colección de propiedades independientes distintivas; Axiom Hospitality, nuestra empresa europea de gestión hotelera; y PYRAMIDWORKS, que proporciona servicios integrados de instalaciones y lugares de trabajo. Con oficinas corporativas en Boston, The Woodlands, Texas y Londres, Pyramid combina escala global con un enfoque práctico centrado en un servicio excepcional, excelencia operativa y asociaciones a largo plazo. En Pyramid, nuestra gente está en el centro de todo lo que hacemos. Estamos comprometidos a crear un entorno donde los asociados sean respetados, apoyados y empoderados para hacer crecer sus carreras. Los miembros del equipo tienen la oportunidad de colaborar directamente con líderes experimentados, asumir tareas importantes y exigentes y obtener exposición a una cartera diversa de propiedades, marcas y mercados. Ya sea que esté comenzando su carrera en hotelería o que aporte años de experiencia, encontrará oportunidades para aprender, desarrollarse y generar un impacto. Nuestro compromiso con los asociados, huéspedes, propietarios y las comunidades a las que servimos ha ayudado a que Pyramid y nuestras propiedades se encuentren entre las más reconocidas en hotelería. Desde ser nombrado entre los mejores lugares para trabajar por publicaciones respetadas como USA Today, The Boston Globe y The Houston Chronicle hasta obtener los principales elogios de viaje de Travel + Leisure, Condé Nast Traveler, Forbes Travel Guide y U.S. News & World Report, estos reconocimientos reflejan la cultura, la excelencia en el servicio y el compromiso con las personas que definen la experiencia Pyramid. Acerca de nuestra propiedad: El Houston Marriott Westchase es uno de los hoteles Marriott de servicio completo más grandes de Houston. Como propiedad de primer nivel orientada a los negocios y centrada en eventos, ofrecemos más de 604 habitaciones, con más de 43,000 pies cuadrados de espacio para eventos, así como el restaurante Republic Grill, el Republic Lounge para cócteles por la noche y un Starbucks en el lugar para tomar un café rápido para llevar ubicado dentro de nuestra tienda de regalos. Estamos convenientemente ubicados en el distrito Westchase, a solo 3 millas al sur del Memorial City Mall, cerca de Beltway 8 y Westheimer. Nuestra ubicación privilegiada y nuestra atmósfera amigable y positiva nos convierten en un lugar ideal para los huéspedes, ¡y también para los empleados! ¡Descubra hoy lo que puede significar para usted una carrera en el Houston Marriott Westchase con Pyramid Global Hospitality! Lo que tendrás la oportunidad de hacer: ¡Estamos buscando un agente de servicios al huésped con experiencia para unirse a nuestro equipo! Se trata de una doble función como agente de recepción de Marriott y agente telefónico 'AYS'. Como agente de recepción, usted es responsable de recibir y registrar a los huéspedes de una manera cálida y acogedora, brindar un excelente servicio al huésped y resolver las necesidades de los huéspedes para crear una experiencia personalizada y memorable.Como operador telefónico "A su servicio", usted es responsable de responder con prontitud las preguntas de los huéspedes por teléfono y tomar pedidos de comida en la habitación. Esta función implica utilizar la etiqueta telefónica profesional, procesar solicitudes de órdenes de trabajo al departamento correspondiente y entregar información oportuna y precisa sobre los servicios y comodidades del hotel. Este es un puesto de tiempo completo que requiere la flexibilidad de trabajar cualquier día, turno de mañana o tarde, incluidos los días laborables, fines de semana y feriados. El horario cambiará semanalmente con una combinación de turnos de mañana y tarde (no durante la noche). Específicamente, este rol será responsable de las funciones de servicios para huéspedes de la recepción del hotel que incluyen, entre otras; • Proporcionar un servicio al cliente excepcional siendo atractivo y mostrando un interés sincero en el huésped siguiendo los estándares de servicio al huésped de la marca Marriott. • Recibir a los huéspedes con una bienvenida amable y sincera, registrarlos, asignarles habitaciones y proporcionarles la llave de la habitación, siguiendo estrictamente los estándares de servicio de la marca y las políticas de la empresa (Recepcionista). • Responda las llamadas entrantes con prontitud, utilizando