Gerente de Recepción de Hotel

Jefe de recepción (hotel) para TownePlace Suites Houston Northwest Ubicación: Houston, Texas Salario: Desde $16.00 por hora Buscamos un gerente de recepción para un hotel TownePlace Suites de estadías prolongadas en Houston, TX. Usted será responsable de dirigir nuestras operaciones de recepción para garantizar los más altos niveles de satisfacción y experiencia de los huéspedes en el hotel. En este puesto, trabajará mano a mano con el Gerente General para liderar un equipo dedicado a brindar experiencias de hospitalidad excepcionales y mantener los estándares de calidad y servicio de Marriott. Responsabilidades: • Liderazgo operativo: supervisar, capacitar y motivar al personal de recepción para brindar un servicio al cliente expectacular. • Rendimiento de la recepción: gestione las operaciones diarias de la recepción, incluido el check-in/check-out, las reservas y las solicitudes de los huéspedes. • Satisfacción de los huéspedes: asegúrese de que los huéspedes reciban un servicio y una hospitalidad excepcionales, respondiendo con prontitud a sus necesidades e inquietudes. • Cohesión del equipo: colabore con los departamentos de limpieza, mantenimiento y otros departamentos para garantizar operaciones fluidas • Desempeño financiero: prepare cronogramas, administre presentaciones de nómina y monitoree los costos laborales según el presupuesto anual para alcanzar las métricas de desempeño. • Ventas y marketing: ayudar a lograr los objetivos de ingresos del hotel a través de ventas adicionales, gestión eficaz de inventario e iniciativas de fidelización de huéspedes. • Gestión de asociados: involucrar, capacitar y desarrollar un equipo de alto rendimiento; Proporcionar liderazgo, entrenamiento y retroalimentación sobre el desempeño. • Garantía de calidad: supervisar el proceso de auditoría nocturna y garantizar la precisión financiera de los informes diarios. • Cumplimiento: Garantizar el cumplimiento de las políticas, procedimientos y requisitos reglamentarios de la empresa. Los solicitantes pasarán por el proceso de incorporación de Marriott. • Gestión de Riesgos: Identificar y mitigar los riesgos que puedan afectar a los huéspedes, asociados o la reputación del hotel. Maneje los problemas de los huéspedes y los invitados VIP con discreción y cuidado. • Gestión de inventario: mantenga el equipo, los suministros y la apariencia de la recepción de acuerdo con los estándares de la marca. • Gestión de relaciones: establezca relaciones sólidas con huéspedes, asociados, partes interesadas corporativas y socios comunitarios. Requisitos: • Mínimo de 2 años de experiencia en Recepción u otros puestos gerenciales de hoteles. Se prefiere la experiencia de marca Marriott. • Fuertes habilidades de liderazgo, interpersonales y de comunicación. • Capacidad comprobada para resolver los problemas de los huéspedes de forma eficaz y profesional. • Pasión por brindar experiencias excepcionales a los huéspedes • Conocimiento de los sistemas de gestión de propiedades hoteleras (preferiblemente FOSSE o similar) • Capacidad para trabajar en horarios flexibles, incluidos fines de semana y días festivos, según sea necesario. • Se requiere diploma de escuela secundaria o equivalente; título en hotelería o negocios es una ventaja Tipo de puesto: Este es un puesto de tiempo completo ubicado en Houston, TX. Los días y horas de trabajo son de lunes a viernes, aunque se requieren algunas tardes y fines de semana. Compensación: Salario desde $16.00 por hora (dependiendo de la experiencia) Beneficios:• Descuento para empleados • Tiempo libre remunerado • Seguro médico, dental y oftalmológico opcional • 401(k) con contrapartida de la empresa • Capacitación para el desarrollo profesional Para aplicar: Envíe su currículum a través del sitio de trabajo. Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y valoramos la diversidad en nuestra empresa. No discriminamos por motivos de raza, religión, color, origen nacional, género, orientación sexual, edad, estado civil, condición de veterano o condición de discapacidad. Tipo de trabajo: tiempo completo Pago: Desde $16.00 por hora Beneficios: • 401(k) • Seguro dental • Descuento para empleados • Seguro médico • Tiempo libre remunerado • Seguro de visión Experiencia: • Recepción: 2 años (Requisito deseable) Lugar de Trabajo: En persona