Recepcionista de Hotel

En Moody creemos que las personas son el ingrediente más importante de cualquier negocio. Son las personas quienes en última instancia determinan lo que se puede lograr. Por eso nuestra principal prioridad es crear una cultura basada en la confianza, el respeto y el trabajo duro. Alentamos a nuestra gente a llegar siempre más alto, aprender más y alcanzar su potencial, brindando a nuestros clientes las mejores soluciones inmobiliarias posibles. El Courtyard Houston Medical Center Reliant Park, administrado por Moody National Management LP, actualmente está buscando recepcionistas para unirse a nuestro equipo. A todos los asociados se les ofrece salario competitivo, oportunidades de programación flexible, vacaciones pagadas y 401(k) con Employer Match. Los asociados de tiempo completo también disfrutan de tiempo libre remunerado y beneficios integrales (incluidos servicios médicos, dentales y de la vista). El recepcionista procesa a los huéspedes dentro y fuera del hotel de manera profesional y eficiente para maximizar la satisfacción del cliente. Funciones esenciales: • Completar las actividades de recepción relacionadas con los registros de entrada y salida de los huéspedes de acuerdo con las políticas y procedimientos establecidos; Realizar con precisión todas las actividades de manejo de efectivo y procesamiento de tarjetas de crédito. • Responder a las inquietudes, problemas, consultas y comentarios de los clientes de manera oportuna, profesional y cortés; resolver quejas de clientes, escalar problemas según sea necesario o informar a otros departamentos para su resolución; atender las solicitudes de los huéspedes cuando sea posible dentro de las políticas/procedimientos. • Preinscribirse, bloquear reservas y aceptar reservas para el mismo día siguiendo estructuras de tarifas de hotel, descuentos y estrategias de venta; Cancelar reservas según los procedimientos. • Completar con precisión todos los registros/informes según lo especificado por la administración. • Organizar alojamiento alternativo para los invitados (acompañar a los invitados) cuando sea necesario y de acuerdo con los procedimientos establecidos. • Otras funciones que le sean asignadas. Especificaciones del trabajo: • Sólido conocimiento práctico de las políticas, procedimientos y servicios relacionados de la empresa y la marca; Conocimiento general de otros departamentos del hotel. • Excelentes habilidades interpersonales, de comunicación escrita/verbal y de etiqueta telefónica. • Dominio intermedio de los sistemas informáticos de recepción. • Excelente dominio del idioma inglés; Deseable dominio de una segunda lengua. • Excelentes habilidades de gestión del tiempo y capacidad para realizar múltiples tareas y priorizar el trabajo. • Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita. • Habilidades excepcionales para resolver problemas. • Capacidad para mantener el enfoque en el cliente. • Excelentes habilidades de organización y planificación. • Capacidad para trabajar bien en un ambiente de equipo. • Capacidad para seguir estándares y procedimientos corporativos.  Experiencia y educación: • Educación secundaria o experiencia laboral equivalente. • Más de 1 año de experiencia como recepcionista u otro puesto de servicio al cliente. • Formación mínima requerida al año asignada por la empresa • Cualquier capacitación adicional requerida por el gerente Ambiente de trabajo: • Este trabajo opera en un ambiente de oficina profesional.Esta función utiliza habitualmente equipos de oficina estándar, como computadoras, teléfonos, fotocopiadoras, archivadores y máquinas de fax. • Este es un puesto de tiempo completo. Es posible que se requieran horas extras ocasionalmente. • Los días y horas de trabajo pueden variar. • Esta posición funciona en interiores. Habilidades: Procesamiento de tarjetas, habilidades de comunicación, habilidades informáticas, sistemas informáticos, fotocopiadoras, políticas corporativas, escalamientos de clientes, relaciones con el cliente, satisfacción del cliente, atención/servicio al cliente, desarrollo y mantenimiento de clientes, idioma inglés, establecimiento de prioridades, comida rápida, máquinas de fax, reserva de hotel, habilidades interpersonales, multitarea, equipo de oficina, habilidades organizativas, fotocopia, desarrollo de políticas, habilidades de presentación/verbal, habilidades de resolución de problemas, desarrollo de procedimientos, bienes raíces, resolución de problemas de clientes, ventas Estrategia, trabajo en equipo, habilidades telefónicas, gestión del tiempo, habilidades de escritura Acerca de la empresa: Patio