Recepcionista y Personal de Limpieza - Hotel

Descripción general del trabajo Únase a nuestro dinámico equipo de hospitalidad como asociado de recepción y limpieza, donde su energía y dedicación crearán experiencias memorables para los huéspedes. En esta función vital, actuará como el primer punto de contacto para los huéspedes, garantizando procesos de entrada y salida sin contratiempos, manteniendo al mismo tiempo un ambiente acogedor. Además, supervisará las tareas de limpieza para mantener los más altos estándares de limpieza y comodidad en toda la propiedad. Su enfoque proactivo y sus excepcionales habilidades de servicio al cliente contribuirán a crear un ambiente positivo al que los huéspedes adorarán regresar. Este puesto remunerado ofrece una oportunidad emocionante para desarrollar sus habilidades de gestión hotelera y al mismo tiempo generar un impacto tangible en la satisfacción de los huéspedes. Responsabilidades • Saludar calurosamente a los huéspedes a su llegada, brindándoles servicios eficientes de check-in y check-out utilizando sistemas de administración de propiedades como OPERA o plataformas similares. • Administrar sistemas telefónicos de líneas múltiples con profesionalismo, demostrando excelente etiqueta telefónica y comunicación clara. • Manejar las consultas, solicitudes y quejas de los huéspedes con prontitud, empleando técnicas de resolución de problemas de servicio al cliente para garantizar la satisfacción. • Mantener la limpieza y organización de las habitaciones, áreas públicas e instalaciones del personal de acuerdo con los estándares del hotel. • Siga diligentemente los procedimientos de emergencia del hotel para garantizar la seguridad de los huéspedes en todo momento. • Ayudar con los procedimientos de auditoría nocturna, conciliar las transacciones diarias y preparar informes para la gerencia. • Apoyar los procesos de reserva a través de sistemas de reserva de hotelería, confirmando reservas y gestionando modificaciones según sea necesario. Requisitos • Experiencia comprobada en gestión hotelera u operaciones hoteleras, con familiaridad con las tareas de recepción y responsabilidades de limpieza. • Las habilidades multilingües o bilingües son muy deseables para mejorar la comunicación con los huéspedes entre poblaciones diversas. • El conocimiento de los sistemas de gestión de propiedades (PMS) como OPERA o plataformas similares es esencial para operaciones eficientes. • Fuertes habilidades de servicio al cliente con un comportamiento amigable y accesible y excelentes habilidades de comunicación telefónica. • Capacidad para manejar sistemas telefónicos multilínea con confianza manteniendo el profesionalismo en todas las interacciones. • Experiencia en procedimientos de emergencia del hotel y relaciones con los huéspedes para garantizar la seguridad y la satisfacción durante cada estadía. • Se prefiere, pero no es obligatorio, tener experiencia previa en un resort o en un hotel; la pasión por la hospitalidad es clave ¡Embárquese en una carrera gratificante donde su entusiasmo impulse experiencias excepcionales para los huéspedes! Estamos comprometidos a respaldar su crecimiento en la industria hotelera a través de una capacitación integral y un ambiente de equipo vibrante. ¡Únase a nosotros hoy y ayude a crear momentos memorables para cada huésped que cruce nuestras puertas! Pago: $13.00 - $15.00 por hora Beneficios: • Seguro dental • Descuento para empleados • Seguro médico • Tiempo libre remunerado • Seguro de visión Lugar de Trabajo: En persona