Agente de Recepción / Auditor Nocturno - Hotel

Holiday Inn Houston S – Área NRG – Centro Médico Ubicación: Houston, Texas Pago: $14.00 – $14.50 por hora Horario: Tiempo completo; turnos de auditoría nocturnos de 2 a 3 días por semana, con los turnos restantes en la recepción Beneficios: tiempo libre remunerado y descuentos para empleados del hotel Resumen del trabajo Holiday Inn Houston S – NRG Area – Med Center está buscando un agente de recepción/auditor nocturno confiable y centrado en los huéspedes para unirse a nuestro equipo. Este puesto será responsable de brindar un excelente servicio a los huéspedes, ayudar con los registros de entrada y salida, responder las preguntas de los huéspedes y garantizar el buen funcionamiento del hotel. La función incluirá turnos de auditoría nocturna de 2 a 3 días por semana, y los días programados restantes cubrirán las tareas estándar del agente de recepción. El candidato ideal es profesional, confiable, orientado a los detalles y cómodo trabajando tanto en turnos nocturnos como de cara al huésped. Responsabilidades claveDeberes de recepción • Saludar a los invitados de manera amigable y profesional. • Registre la entrada y salida de los huéspedes utilizando los sistemas del hotel. • Responder llamadas telefónicas, correos electrónicos y consultas de los huéspedes. • Ayudar a los huéspedes con reservas, preguntas sobre facturación, solicitudes de habitaciones e información general del hotel. • Manejar las inquietudes de los huéspedes y escalar los problemas cuando sea necesario. • Procesar pagos, depósitos y retenciones incidentales de acuerdo con la política del hotel. • Mantener un área de recepción limpia, organizada y profesional. • Comunicarse efectivamente con limpieza, mantenimiento, administración y otros departamentos. Deberes de auditoría nocturna • Completar los procedimientos de auditoría nocturnos con precisión y puntualidad. • Equilibrar transacciones diarias, ingresos por habitaciones, pagos e informes. • Revisar llegadas, salidas, no presentaciones y cuentas de huéspedes. • Elaborar informes diarios para la gerencia. • Garantizar que las solicitudes de los huéspedes y los problemas durante la noche se manejen de manera profesional. • Mantener la seguridad del hotel y monitorear la actividad durante las horas nocturnas. • Ayudar con las necesidades de los huéspedes temprano en la mañana, salidas y consultas relacionadas con el desayuno cuando corresponda. Calificaciones • Se prefiere experiencia previa en recepción de hotel o servicio al cliente. • La experiencia en auditoría nocturna es una ventaja, pero no es obligatoria. • Debe ser confiable y capaz de trabajar en turnos nocturnos de 2 a 3 días por semana. • Fuertes habilidades de comunicación y servicio al cliente. • Capacidad para mantener la calma y ser profesional en situaciones ocupadas o difíciles. • Se requieren conocimientos básicos de informática. • Debe estar orientado a los detalles y ser capaz de seguir los procedimientos. • Capacidad para permanecer de pie durante períodos prolongados y realizar múltiples tareas según sea necesario. • Disponibilidad flexible, incluidos fines de semana y festivos. Candidato ideal El candidato ideal es confiable, profesional y comprende la importancia de crear una experiencia positiva para los huéspedes. Esta persona debe sentirse cómoda trabajando de forma independiente durante las horas de la noche y al mismo tiempo trabajando en equipo durante los turnos de recepción. Beneficios • Tiempo libre remunerado • Descuentos para empleados del hotel • Oportunidad de crecer dentro de la industria hotelera. • Ambiente de equipo de apoyoHoliday Inn Houston S – NRG Area – Med Center es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Pago: $14.00 - $14.50 por hora Beneficios: • Descuento para empleados • Tiempo libre remunerado Lugar de Trabajo: En persona