Asistente de invitados de recepción

TÍTULO DEL TRABAJO: ASISTENTE DE SERVICIO AL HUÉSPEDE TIEMPO HABITUAL DEL TURNO DE TRABAJO: Varía según las necesidades de las instalaciones. Puestos a tiempo completo o parcial, horas variables por semana. DESCANSOS: Dos descansos y un almuerzo de ½ hora, dependiendo del turno. TIEMPO EXTRA: Según sea necesario MÁQUINAS UTILIZADAS: Máquinas, herramientas y equipos de oficina, computadora de escritorio o portátil. HERRAMIENTAS UTILIZADAS: Herramientas de oficina de oficina en general DISPOSITIVOS DE ASISTENCIA: Carretillas de mano con ruedas HABILIDADES Y HABILIDADES REQUERIDAS: Hablar, leer, escribir y comprender el idioma principal utilizado en el lugar de trabajo. Bilingue un plus. DESCRIPCIÓN DEL LUGAR DE TRABAJO/ESTACIÓN DE TRABAJO: El trabajo se lleva a cabo en una variedad de ubicaciones de oficinas dentro de las instalaciones de un hotel. Las superficies de las oficinas son planas, alfombradas, embaldosadas o suelos de madera. Todos los lugares de trabajo están bien iluminados y con temperatura controlada. El asistente de servicio al huésped puede estar expuesto durante períodos de tiempo limitados a diversas condiciones climáticas cuando deambula desde el estacionamiento hasta las áreas de oficinas, de un edificio a otro u otras áreas al aire libre. El puesto puede requerir la operación de un vehículo motorizado, según lo asignado. DESCRIPCIÓN DE LAS TAREAS DEL TRABAJO/PROPÓSITO: El asistente de servicio al huésped realiza una variedad de servicios para los huéspedes. Principalmente, registra a los huéspedes que llegan, asigna habitaciones y realiza el check-out de los huéspedes al final de su estadía. El asistente de servicio al huésped también mantiene registros de las asignaciones de habitaciones y otra información de registro en una base de datos informática. Cuando los huéspedes realizan el check out, el asistente de servicio al huésped prepara y explica los cargos, además de procesar los pagos. Él/ella representa al establishment, y la actitud y el comportamiento influyen en gran medida en la impresión que el público tiene del establishment. Al responder preguntas sobre servicios, horarios de salida, la comunidad local u otros asuntos de interés público, el asistente de servicio al huésped debe ser cortés y servicial. Si los huéspedes reportan problemas con sus habitaciones, el Asociado contacta a los miembros del personal de limpieza o mantenimiento para corregirlos. Cuando sea necesario, el Asociado entregará las necesidades básicas (es decir, artículos de tocador) a los huéspedes si no hay ningún otro miembro del personal disponible. Dependiendo de la propiedad, las responsabilidades adicionales pueden incluir: Operaciones, información y servicios de recepción; contabilidad básica; Agente de Reservas Anticipadas; cajero; y operación telefónica multilínea. Principales funciones laborales: • 1. Proporcionar la máxima calidad de servicio a los clientes en todo momento. • 2. Saludar a los clientes inmediatamente con una bienvenida amistosa y sincera. • 3. Utilice los nombres de los invitados en las interacciones siempre que sea posible. • 4. Responder con prontitud a todas las inquietudes relacionadas con los huéspedes, incluidas, entre otras, quejas y solicitudes especiales. • 5. Tener un conocimiento profundo de los procedimientos de emergencia y seguridad. • 6. Sepa cómo limpiar las habitaciones según los estándares. • 7. Sepa cómo realizar el mantenimiento básico de rutina y cómo operar correctamente todas las unidades mecánicas dentro de la habitación. • 8. Sepa cómo operar todo el equipo de lavandería. • 9.Mantener informado al personal de mantenimiento de todas las necesidades de mantenimiento. • 10. Se debe usar vestimenta uniforme adecuada en todo momento de acuerdo con The Victus Group y los estándares de la marca de su hotel. • 11. Se requiere limpieza personal y apariencia ordenada. Los zapatos deben ser de tacón bajo y tener el talón y la punta cerrados. • 12. Practicar las normas de seguridad en todo momento. • 13. Ser capaz de mover artículos varios que pesen hasta 40 libras. Informe a la administración de la propiedad si no puede cumplir con este requisito para que puedan determinar si se puede realizar una adaptación razonable. • 14. Es posible que se requiera que los asociados trabajen en horarios variables para reflejar las necesidades comerciales del hotel. • 15. La asistencia regular de conformidad con los estándares que The Victus Group pueda establecer de vez en cuando es esencial para el desempeño exitoso de este puesto. • 16. Registre la entrada y salida de los huéspedes de manera eficiente y amigable. • 17. Publique los cambios de los huéspedes y calcule la factura del huésped utilizando el PMS específico de la marca. Cobrar pago y dar cambio por caliente