Agente de servicio al huésped (Agente de recepción)

Resumen Garantiza la satisfacción de los huéspedes brindándoles un servicio cortés y eficiente; Responsable del registro preciso, publicación de cargos y salida de los huéspedes; Se adhiere a estándares de marca específicos según sea necesario. Deberes laborales esenciales • Recibe a los huéspedes con un espíritu de hospitalidad genuino y cálido. • Registra (Check-in) a los huéspedes de manera eficiente, siguiendo los estándares de Baywood & Brand, asegurando el método de pago adecuado. • Publica transacciones en cuentas maestras y de invitados • Revisa el saldo de la cuenta del huésped, garantizando que el pago esté seguro. • Concilia discrepancias entre el Sistema de gestión de propiedades (PMS), los informes de limpieza y las tarjetas de registro. • Revisa llegadas y bloquea solicitudes especiales • Procesa los informes requeridos, incluido el tiempo de inactividad, el saldo alto, etc. • Supervisa y reabastece la tienda de artículos diversos, garantizando que se paguen los artículos consumidos; Sigue el procedimiento establecido para la eliminación de artículos caducados. • Maneja las solicitudes e inquietudes de los huéspedes de manera cortés y eficiente. • Coordina la prestación de servicios a los huéspedes por parte de otros departamentos del hotel y empresas externas. • Procesa todas las solicitudes de reserva y cancelación entrantes y salientes de manera oportuna y eficiente. • Prepara los servicios para los huéspedes y garantiza la entrega en el momento oportuno. • Maneja las solicitudes internas de reserva de los huéspedes, como extensiones, salida tardía y cambios de reserva. • Maneja los procedimientos de salida con rapidez y precisión y ayuda a los huéspedes a su salida. • Maximizar los ingresos por habitaciones y los niveles de ocupación mediante ventas sugerentes para aumentar las ventas potenciales y recibir huéspedes sin cita previa. • Guarda el equipaje de los huéspedes • Presenta a los huéspedes información precisa sobre los programas de marketing aplicables al hotel, el área local y todas las funciones y puntos de venta del hotel. • Maneja el cajón de efectivo departamental, la contabilidad de dinero, recibos de tarjetas de crédito, cuentas de invitados y otras formas de crédito y pautas de manejo de efectivo. • Mantiene fuentes de información y comunicación tales como libros de registro, directorios de franquicias, listas de verificación y comunicaciones electrónicas. • Opera equipos de centralita privada (centralita PBX) para manejar llamadas entrantes, llamadas salientes, llamadas de despertador, no molestar y localización de invitados, todo mientras mantiene la privacidad y seguridad de los huéspedes y el personal. • Opera la terminal de franquicia y realiza tareas de mantenimiento designadas. • Mantiene procedimientos para el control de crédito y el manejo de transacciones financieras. • Mantiene la seguridad y privacidad de los huéspedes mediante el cumplimiento de los procedimientos establecidos. • Emite cajas de seguridad para uso de los huéspedes, siguiendo el protocolo de seguridad. • Supervisa la caja de llaves, entregando las llaves a los miembros del personal correspondientes. Registra todas las transacciones • Completa el registro específico de la marca y sigue el protocolo de la marca y de Baywood para las quejas de los huéspedes, incluida la derivación a la gerencia si es necesario y el seguimiento completo. • Se adhiere a la comunicación departamental mediante el uso eficaz de reuniones de personal, libros de registro y tableros de anuncios.• Coordina los procedimientos de emergencia, incluidas las evacuaciones, notificando inmediatamente a la gerencia de tales sucesos. • Ayuda con la reubicación de invitados, cuando sea necesario. • Ayuda a otros departamentos durante períodos lentos • Se pueden agregar tareas adicionales en cualquier momento a discreción de la gerencia Modela consistentemente el comportamiento de un “Embajador de Baywood” que: • Mantiene una imagen profesional, incluida la apariencia, la verborrea y el lenguaje corporal, en todo momento. • Saluda calurosamente tanto a los invitados como a los compañeros de trabajo (usando la regla 10/5, primero y último) cada vez que entran en contacto • Escucha activamente a los huéspedes, respondiendo adecuadamente a sus preguntas y/o inquietudes. Busca orientación y/o asistencia de otros para garantizar la satisfacción. • Fomenta el trabajo en equipo ofreciendo asistencia a los demás, según sea necesario. • Monitorea continuamente el entorno de trabajo, con el fin de identificar cualquier problema de limpieza, seguridad o mantenimiento del edificio. Informa discrepancias al departamento correspondiente. • Contribuye a un ambiente de trabajo seguro siguiendo pautas de seguridad adecuadas en materia de vestimenta, utiliz.