Agente de recepción del hotel

Descripción del trabajo Descripción del puesto Agente de recepción - Representante de servicio al huésped Buscamos un agente de recepción amigable, profesional y confiable para unirse a nuestro equipo de hospitalidad. Como primer punto de contacto para nuestros huéspedes, usted desempeña un papel fundamental a la hora de crear un ambiente acogedor y garantizar una experiencia perfecta desde el check-in hasta el check-out. Este puesto es perfecto para alguien a quien le gusta interactuar con la gente, se destaca en la multitarea y se enorgullece de brindar un servicio al cliente de primer nivel. Horario y disponibilidad • Turnos: Principalmente tarde/noche (15:00 – 23:00) y mañana (7:00 – 15:00) • Tipo de puesto: tiempo parcial (el tiempo completo puede estar disponible según el desempeño y la necesidad) • Requisito: Se prefiere la disponibilidad abierta, incluidos fines de semana y días festivos. Responsabilidades primarias • Relaciones con los huéspedes: reciba con entusiasmo a los huéspedes, procese los registros de entrada y salida y se encargue de las asignaciones de habitaciones y las llaves. • Reservas y pagos: gestione con precisión las reservas por teléfono y sin cita previa; Procese pagos, créditos y ajustes de forma segura. • Comunicación: actuar como el "centro" del hotel respondiendo llamadas telefónicas de varias líneas y coordinando con los equipos de limpieza y mantenimiento para satisfacer las necesidades de los huéspedes. • Ventas e ingresos: venda activamente el inventario de habitaciones disponibles y promueva los servicios del hotel utilizando tarifas aprobadas y pautas de marca. • Servicios de conserjería: proporcione a los huéspedes información útil sobre atracciones locales, recomendaciones para cenar e indicaciones para llegar. • Mantenimiento de la propiedad: Mantener la limpieza y organización del vestíbulo, la recepción y la estación de café; asegúrese de que la tienda de regalos esté abastecida y organizada. • Resolución de problemas: Aborde las inquietudes o solicitudes de los huéspedes de manera rápida y profesional, garantizando un alto nivel de satisfacción. • Documentación: complete listas de verificación de turnos diarios y mantenga registros precisos de las solicitudes de los huéspedes o problemas de mantenimiento. Expectativas de éxito • La "cara del hotel": Mantenga una apariencia profesional y una actitud positiva y positiva. • Confiabilidad: La puntualidad y la asistencia confiable no son negociables. • Multitarea: capacidad para mantener la calma y la eficiencia durante los períodos de mayor actividad (por ejemplo, horas de check-in intensas). • Discreción: Mantenga estricta privacidad y seguridad de los huéspedes en todo momento. Calificaciones • Educación: Se requiere diploma de escuela secundaria o GED. • Experiencia: Se requiere experiencia previa en servicio al cliente; La experiencia en la recepción del hotel es una ventaja. • Habilidades técnicas: Cómodo usando sistemas informáticos, incluidos los sistemas de administración de propiedades (PMS) y el software de oficina básico. • Comunicación: Fuertes habilidades de comunicación verbal y escrita en inglés. Requisitos físicos • Capacidad para permanecer de pie por períodos prolongados (hasta 8 horas). • Capacidad para levantar o mover artículos de hasta 20 libras (como equipaje de invitados o inventario del mercado). Cómo aplicar Si eres una persona sociable y apasionada por la hospitalidad, ¡queremos saber de ti! • Aplicar a través de: ZipRecruiter • Enviar currículum por correo electrónico a: Ver dirección de correo electrónico en ziprecruiter.comDescripción de la empresa ¡Comience su viaje con nosotros para conocer la industria hotelera y el servicio al cliente, ofreciendo crecimiento y experiencias memorables para los huéspedes! Descripción de la empresa Comience su viaje con nosotros para conocer la industria hotelera y el servicio al cliente, ofreciendo crecimiento y experiencias memorables para los huéspedes.