Recepción/Recepcionista - Tiempo completo - Tardes

Agente de servicio al huésped Ubicación: Denver, CO FLSA: No exento Estado: tiempo completo Reporta a: Gerente de Servicio al Huésped Tarifa de pago: $19.29 Resumen del trabajo: el agente de servicio al huésped es responsable de garantizar procedimientos fluidos de entrada y salida, mantener registros precisos de los huéspedes y brindar excelentes servicios a los huéspedes. Esta función respalda las operaciones de recepción del hotel y maneja diversas consultas, pagos y reservas de los huéspedes para garantizar un alto nivel de satisfacción de los huéspedes. Funciones y deberes esenciales: Saludar, registrar y asignar habitaciones a los huéspedes a su llegada. Verificar el crédito de los huéspedes y establecer métodos de pago del alojamiento. Mantenga registros precisos de la disponibilidad de habitaciones y las cuentas de los huéspedes utilizando sistemas de administración de propiedades. Calcule facturas, cobre pagos y haga cambio para los invitados. Realizar tareas básicas de contabilidad, como equilibrar cuentas de efectivo. Entregar las llaves de la habitación y proporcionar las instrucciones necesarias a los botones. Revisar cuentas y cargos con los huéspedes durante el proceso de check-out. Contabilice los cargos de habitaciones, alimentos, bebidas y servicios en los libros mayores de forma manual o mediante sistemas informáticos. Transmitir y recibir mensajes de los huéspedes mediante teléfonos o centralitas. Coordinar con el personal de limpieza y mantenimiento para abordar los problemas informados por los huéspedes. Realizar y confirmar reservas para huéspedes. Responder consultas sobre servicios de hotel, restaurantes, tiendas y opciones de entretenimiento cercanas. Se pueden hacer adaptaciones razonables para permitir que personas calificadas con discapacidades realicen las tareas esenciales. Experiencia, educación y habilidades requeridas: Se prefiere experiencia previa en la recepción de un hotel o en una función de servicio al huésped. Fuertes habilidades de comunicación y servicio al cliente para interactuar de manera efectiva con los huéspedes y el personal. Competencia en el uso de sistemas de administración de propiedades y software de oficina básico (por ejemplo, Word, Excel). Capacidad para manejar transacciones en efectivo y realizar tareas básicas de contabilidad. Excelentes habilidades de resolución de problemas para resolver los problemas de los huéspedes de manera eficiente. Fuertes habilidades organizativas con atención al detalle en la gestión de reservas y registros de huéspedes. Capacidad para trabajar de forma independiente y seguir las políticas y procedimientos establecidos del hotel. Ambiente de trabajo: Principalmente trabajo en interiores dentro de las áreas de recepción y lobby del hotel. Requiere estar de pie y caminar durante largos periodos durante todo el turno. Debe poder levantar y transportar hasta 10 libras. ocasionalmente (por ejemplo, libros mayores, pequeños suministros de oficina). Se requiere horario flexible, incluida disponibilidad para turnos nocturnos, fines de semana y feriados. Uso frecuente de computadora y teléfono, interactuando con invitados y miembros del equipo. Otros deberes: Tenga en cuenta que esta descripción del trabajo no está diseñada para cubrir ni contener una lista completa de actividades, deberes o responsabilidades que se requieren del miembro del equipo para este trabajo. Los deberes, responsabilidades y actividades pueden cambiar en cualquier momento con o sin previo aviso. Igualdad de oportunidades laborales: Stonebridge está comprometido con la igualdad de oportunidades laborales.No discriminamos por motivos de raza, color, religión, sexo, embarazo, origen nacional, ascendencia, edad, estado civil, orientación sexual, condición de veterano, discapacidad física o mental o condición médica. Todos los aspectos del empleo, incluido el reclutamiento, la contratación, los ascensos, la compensación, los beneficios, la capacitación, la promoción, la transferencia, la disciplina, el despido, la revocación y el despido, se llevarán a cabo sin discriminación. Se harán adaptaciones razonables para los miembros del equipo discapacitados. Los currículums y las solicitudes de empleo se evaluarán en función de las calificaciones y la capacidad para cumplir con los requisitos del puesto. Se prevé que todas las aperturas de Stonebridge se cierren dentro de los 30 días posteriores a la fecha de publicación original. Este puesto ya no estará disponible 30 días a partir de: 2026-05-06 Stonebridge ofrece beneficios integrales que incluyen servicios médicos, dentales, oftalmológicos, PTO, combinación 401(k), apoyo para el bienestar, cobertura de vida y discapacidad, cuentas de ahorro, ayuda para la matrícula y beneficios de viaje y alojamiento.