Recepción del hotel/GSA

Embajador de servicios al huésped (GSA): ¡la utilidad de operaciones y rostro del hotel! Su desafío: dominar la recepción, ofrecer excelencia y respaldar todas las funciones principales del hotel. ¿Listo para ser la cara esencial de nuestro hotel y el principal punto de contacto para cada huésped? ¡Únase a Sandpiper Hospitality (SH), una de las empresas de más rápido crecimiento en el mercado de estadías prolongadas, como nuestro próximo Embajador de Servicios al Huésped (GSA)! Esta es una función crítica y multifacética en la que usted garantiza una excelente experiencia para los huéspedes al realizar las operaciones de recepción con eficiencia, precisión y minuciosidad. Trabajará en todos los departamentos, respaldando todo, desde las reservas hasta la lavandería, demostrando su compromiso con nuestro valor de "We Are All In". Sus deberes principales: relaciones con los huéspedes y operaciones de recepción Como GSA, usted combina un servicio al huésped de primer nivel con operaciones administrativas y de seguridad eficientes. Las responsabilidades clave incluyen: • Relaciones excepcionales con los huéspedes: brinde una excelente experiencia a los huéspedes saludándolos calurosamente y brindándoles asistencia. Reúnase con los huéspedes periódicamente para determinar su satisfacción, gestionar los conflictos con los huéspedes con calma y tomar medidas para garantizar la mayor satisfacción posible. • Coordinación de recepción: coordine las operaciones de recepción, como registros de entrada, salidas, renovaciones, reservas, recorridos por la propiedad y eventos de ventas. Responder a las llamadas de servicio al huésped de manera eficiente y oportuna. • Seguridad y cumplimiento: garantice la seguridad del edificio y de los ocupantes, contactando a los servicios de emergencia/a las autoridades cuando sea necesario. Ser capaz de responder de manera eficaz y conforme al procedimiento en momentos de emergencia. Inspeccionar estudios y espacios públicos diariamente según los estándares de la empresa y la marca. • Precisión y documentación: asegúrese de que todas las políticas y procedimientos se sigan con precisión en todo momento. Documentar la actividad laboral utilizando el registro adecuado y de acuerdo con la política. Ventas, ingresos y soporte multifuncional Usted desempeña un papel directo en el éxito financiero y contribuye al buen funcionamiento de toda la propiedad. • Gestión de ingresos: ejecuta el proceso de gestión de clientes potenciales y completa todos los objetivos de ventas y marketing. Revise el inventario del estudio diariamente para garantizar la maximización de los ingresos del estudio y siga las pautas de administración de ingresos según las indicaciones. • Ventas auxiliares: mantenga ventas efectivas de ofertas auxiliares para satisfacer las necesidades de los huéspedes y maximizar los ingresos. • Apoyo esencial: realizar tareas de lavandería, incluida la clasificación, lavado, secado y doblado de la ropa de cama y felpa de la empresa, así como la limpieza/mantenimiento general de las instalaciones de lavandería. • Capacitación cruzada: Capacitación cruzada sobre las tareas de todos los miembros del personal no administrativo y realizar esas tareas según sea necesario o cuando lo solicite la supervisión. Requisitos de turno • Turno en el sitio: los GSA deben permanecer en el sitio durante todo su turno hasta que sean relevados. • Pausa para comer: se proporciona una pausa para comer pagada de 30 minutos en consideración de este requisito. La pausa para comer se tomará según esté disponible. Cualificaciones y habilidades esencialesEste rol requiere una combinación de delicadeza hotelera, adaptabilidad y un enfoque proactivo para el soporte operativo. • Habilidades: Debe tener comunicación efectiva con el personal y los huéspedes, manejo efectivo de conflictos y habilidades efectivas de negociación y ventas. • Habilidades: Capacidad para leer, comprender y seguir procedimientos escritos. Debe ser capaz de responder con calma en situaciones de conflicto y estrés, adaptarse a los cambios en el trabajo diario y resolver problemas de manera oportuna. ¿Es usted nuestra próxima utilidad de operaciones? Si prospera en un rol diverso y de alto contacto que requiere tanto un pulido frontal como soporte interno, ¡queremos saber de usted! Esta descripción de trabajo tiene como objetivo describir la naturaleza general y el nivel de trabajo que realizan las personas asignadas a este rol. No pretende ser una lista completa de actividades, deberes o responsabilidades que se requieren del empleado. Es posible que se requieran deberes y responsabilidades adicionales del titular del puesto según las necesidades comerciales y una