Agente de recepción/Auditoría nocturna de fin de semana

Descripción general Únase a nuestro dinámico equipo de hospitalidad como Recepción/Auditor nocturno, donde su energía y atención al detalle crearán experiencias memorables para nuestros huéspedes las 24 horas del día. En esta función vital, será el primer punto de contacto para los visitantes, gestionará los registros de entrada y salida de los huéspedes y garantizará operaciones fluidas durante la noche. Su entusiasmo y profesionalismo ayudarán a fomentar un ambiente acogedor, asegurando que cada huésped se sienta valorado y atendido durante su estadía. Este puesto ofrece una emocionante oportunidad para desarrollar sus habilidades de gestión hotelera mientras trabaja en un vibrante complejo hotelero. Deberes • Saludar calurosamente a los huéspedes a su llegada, brindándoles un servicio al cliente excepcional y asistencia con los procedimientos de check-in y check-out. • Gestione reservas, cancelaciones y modificaciones de manera eficiente utilizando sistemas telefónicos multilínea y software de gestión hotelera. • Realizar auditorías nocturnas de las cuentas de los huéspedes, garantizando la precisión en la facturación y los registros financieros. • Responder con prontitud a las consultas, solicitudes y quejas de los huéspedes con una actitud positiva y soluciones efectivas. • Mantener protocolos de seguridad monitoreando la vigilancia CCTV, realizando controles de seguridad y controlando el acceso a la propiedad durante las horas nocturnas. • Prepare informes de turnos detallados, registros de incidentes y documentación de auditoría para garantizar una comunicación fluida entre turnos. • Ayudar con tareas administrativas como manejar la etiqueta telefónica, gestionar las relaciones con los huéspedes y apoyar las operaciones de recepción en un entorno acelerado. Requisitos • Experiencia comprobada en funciones de gestión hotelera o de gestión hotelera, especialmente en la recepción o en el puesto de auditoría nocturna. • Fuertes habilidades de servicio al cliente con un comportamiento amigable y excelentes habilidades de comunicación en varios idiomas; Se prefieren las habilidades bilingües. • Conocimiento de sistemas de gestión hotelera, sistemas telefónicos multilínea y software de reservas. • Capacidad para manejar información confidencial de los huéspedes con discreción y mantener la confidencialidad. • Habilidades organizativas excepcionales con atención al detalle para auditorías nocturnas y mantenimiento de registros. • Flexibilidad para trabajar en turnos nocturnos en un entorno de resort u hotel; La experiencia previa en auditoría nocturna es una ventaja. • Familiaridad con los estándares de servicios al huésped, la etiqueta telefónica y las mejores prácticas de hospitalidad. • Disponibilidad sábados y domingos ¡Únase a nosotros para brindar experiencias excepcionales a los huéspedes mientras avanza en su carrera en hotelería! Nos dedicamos a fomentar un entorno inclusivo donde los profesionales enérgicos prosperen. Todos los puestos son roles remunerados comprometidos con la excelencia en la prestación de servicios. Paga: Desde $19.29 por hora Beneficios: • Descuento para empleados • Aparcamiento gratuito Lugar de Trabajo: En persona