Supervisor de recepción durante la noche

RESUMEN DEL PUESTO Ayudar al personal a acelerar los pagos problemáticos (por ejemplo, problemas al procesar la tarjeta de crédito). Haga un seguimiento con el huésped sobre la satisfacción con los problemas relacionados con el huésped. Procese todos los registros de huéspedes confirmando reservas, asignando habitaciones y emitiendo y activando la llave de la habitación. Procese todos los tipos de pago, como cargos de habitación, efectivo, cheques, débito o crédito. Configure cuentas precisas para cada huésped al momento del check-in (es decir, compartir, habitación separada/impuestos/imprevistos, compensación). Anticípese a situaciones de agotamiento de entradas y obtenga alojamiento alternativo satisfactorio cuando la propiedad no pueda alojar a huéspedes con reservas. Bloquee salas en la computadora e identifique los requisitos y solicitudes designados. Comuníquese con la persona o departamento apropiado (p. ej., botones, servicio de limpieza) según sea necesario para resolver la llamada, solicitud o problema de los huéspedes. Coordinar con el servicio de limpieza para realizar un seguimiento de la preparación de las habitaciones para el check-in. Revise los registros de turnos/libros de notas diarios y documente la información pertinente en los libros de registro. Contar el banco al inicio y al final del turno. Saldo y entrega de recibos según especificaciones contables. Ayudar a la gerencia a contratar, capacitar, programar, evaluar, asesorar, disciplinar, motivar y entrenar a los empleados; Servir como modelo a seguir y primer punto de contacto del proceso de Garantía de Trato Justo/Política de Puertas Abiertas. Informar accidentes, lesiones y condiciones de trabajo inseguras al gerente; formación y certificaciones completas en seguridad. Seguir todas las políticas y procedimientos de la empresa; asegurar que el uniforme y la apariencia personal sean limpios y profesionales; mantener la confidencialidad de la información patentada. Anticipar y abordar las necesidades de servicio de los huéspedes. Hablar con otras personas utilizando un lenguaje claro y profesional; preparar y revisar documentos escritos de forma precisa y completa; Contestar el teléfono utilizando la etiqueta adecuada. Desarrollar y mantener relaciones laborales positivas con los demás. Garantizar el cumplimiento de las expectativas y estándares de calidad. Párese, siéntese o camine durante un período prolongado de tiempo. Mover, levantar, transportar, empujar, tirar y colocar objetos que pesen menos o igual a 10 libras sin ayuda. Realizar otras tareas laborales razonables según lo solicitado. CALIFICACIONES PREFERIDAS Educación: Diploma de escuela secundaria o G.E.D. equivalente. Experiencia laboral relacionada: Al menos 1 año de experiencia laboral relacionada. Experiencia en supervisión: Sin experiencia en supervisión. Licencia o Certificación: Ninguna En Marriott International, nos dedicamos a ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades, dando la bienvenida a todos y brindando acceso a las oportunidades. Fomentamos activamente un entorno donde se valoran y celebran los antecedentes únicos de nuestros asociados. Nuestra mayor fortaleza radica en la rica combinación de cultura, talento y experiencias de nuestros asociados. Estamos comprometidos con la no discriminación por ningún motivo protegido, incluida la discapacidad, la condición de veterano u otros motivos protegidos por la ley aplicable.Estamos orgullosos de ofrecer una amplia gama de beneficios diseñados para apoyarlo a usted y a su familia, enriquecer su bienestar, potenciar su carrera y generar nuevas aventuras. La elegibilidad y las opciones para los beneficios pueden variar según la situación laboral, el puesto y la ubicación. Haga clic aquí para obtener más información. En Westin, estamos comprometidos a capacitar a los huéspedes para que recuperen el control y mejoren su bienestar cuando más lo necesitan mientras viajan, garantizando que puedan ser la mejor versión de sí mismos. Para lograr la misión de la marca de convertirnos en la marca de bienestar preeminente en hotelería, necesitamos asociados apasionados y comprometidos para darle vida a la programación única de la marca. Queremos que nuestros asociados adopten sus propias prácticas de bienestar tanto dentro como fuera de la propiedad. Usted es el candidato ideal para Westin si le apasiona; eres activo y te enorgulleces de cómo mantienes tu bienestar; eres optimista; eres aventurero. Esté donde pueda hacer su mejor trabajo, comenzar su propósito, pertenecer a un increíble equipo global y convertirse en la mejor versión de usted mismo.