Gerente de Recepción - Hotel Kimpton Banneker DC

DESCRIPCIÓN GENERAL DE LA COMPAÑÍA En Valor, somos hoteleros apasionados: profesionales motivados y obsesionados con los detalles que van más allá del servicio para brindar verdadera hospitalidad. Con una perspectiva global y un compromiso con la hospitalidad reflexiva y la gastronomía sostenible, aportamos entusiasmo, creatividad y estilo local a cada propiedad que apoyamos. Buscamos personas que valoren las relaciones, adopten altos estándares y creen experiencias significativas para los huéspedes, los equipos y los propietarios por igual. Si eres alguien que se da cuenta de las pequeñas cosas y se esfuerza por generar un impacto duradero, prosperarás aquí. Visite http://www.valorhospitality.com para obtener más información sobre nuestros hoteles existentes, otras interesantes oportunidades laborales y nuestra empresa. PERFIL DEL PUESTO Responsable de supervisar todas las operaciones relacionadas con los huéspedes, incluida la gestión del personal de recepción, garantizar un alto nivel de satisfacción de los huéspedes y gestionar consultas y quejas. Las tareas clave incluyen gestionar los horarios del personal, coordinar con otros departamentos del hotel, como el de limpieza, capacitar a los empleados e implementar políticas para mejorar la experiencia de los huéspedes. También supervisan las reservas, gestionan los procedimientos de entrada y salida y garantizan que todas las necesidades de los huéspedes se satisfagan de forma profesional. RESPONSABILIDADES ESENCIALES • Resolver y reaccionar ante las quejas, necesidades o inquietudes de los huéspedes y garantizar que todos los huéspedes reciban respuestas adecuadas de manera oportuna y profesional, anticipar problemas potenciales revisando y monitoreando los registros y registros de quejas, problemas operativos, flujo de negocios y desempeño de los asociados para garantizar altos niveles de satisfacción y calidad del cliente. • Tener disponible información precisa y completa de asistencia a los huéspedes sobre eventos que se llevan a cabo en la ciudad, restaurantes, eventos deportivos, etc. Determinar los requisitos y monitorear grupos especiales, invitados y todos los VIP. • Mantenga registros precisos, analice estadísticas y prepare informes y comunicaciones para los líderes de departamento sobre incidentes de huéspedes, auditorías de hospitalidad/estándares de excelencia de servicio, lista de administración, procedimientos de emergencia, problemas de personal, posibles riesgos de seguridad y otra información pertinente sobre las operaciones del departamento. • Realizar un seguimiento regular con los líderes de departamento con respecto al proceso de respuesta de los huéspedes y el desempeño de las responsabilidades de su departamento junto con la función del departamento. • Comunicarse diariamente con el gerente y la gerencia nocturna para asegurar la coherencia y la transmisión de la información pertinente. Asegúrese de que las áreas de soporte funcionen correctamente y comuníquese con el personal. • Prepara los horarios de los asociados e implementa capacitación y procedimientos para garantizar una experiencia de llegada y salida mejorada y sin contratiempos para los huéspedes. • Prepara y/o contribuye al proceso presupuestario. Garantiza que los gastos laborales y directos se cumplan según las pautas de pronóstico/presupuesto establecidas. • Proporciona entrenamiento continuo a los asociados y al liderazgo para garantizar el éxito. • Capacidad para reunir y redirigir un equipo para encontrar soluciones creativas a los desafíos de los huéspedes.• Comunicarse tanto con los invitados como con los compañeros asociados, de manera profesional y positiva. CONOCIMIENTOS, HABILIDADES Y HABILIDADES REQUERIDAS • Educación: a menudo se prefiere una licenciatura en Gestión Hotelera o un campo relacionado. • Este puesto ha sido presupuestado con un salario anual de $70,000. • Experiencia: 3-5 años de experiencia en servicios al huésped o función similar, con experiencia comprobada en liderazgo. • Habilidades: Excelentes habilidades de comunicación, relaciones interpersonales, resolución de problemas y toma de decisiones son esenciales. También se requieren fuertes habilidades organizativas. DEMANDAS FÍSICAS • Capacidad para permanecer de pie durante períodos prolongados de tiempo. • Levantar, tirar, empujar, doblar y mover elementos para sostener el hotel y los establecimientos. #INDbanneker PAQUETE DE BENEFICIOS • Salario competitivo • ¡Pago diario! • Programa de descuento en hotel para miembros del equipo • Uniformes proporcionados para la mayoría de los puestos. • Beneficios: seguro médico, dental, oftalmológico, de vida y otras opciones complementarias • PTO pagado • 401k con contribución del empleador • Programas de reconocimiento y premios para miembros del equipo durante todo el año •