Agente de Recepción de Hotel

RESUMEN DEL TRABAJO Recibe y registra a los huéspedes, brinda un servicio rápido y cortés y cierra las cuentas de los huéspedes al finalizar la estadía, además de garantizar que el huésped tenga una estadía excepcional, para cumplir con los altos estándares de calidad del hotel. FUNCIONES ESENCIALES DEL TRABAJO Esta descripción es un resumen de las responsabilidades y calificaciones principales. La descripción del puesto no pretende incluir todas las funciones o cualificaciones que puedan ser necesarias ahora o en el futuro. El Hotel opera las 24 horas del día y los 7 días de la semana, por lo que las demandas operativas requieren variaciones en los días de turno, horarios de inicio y horas trabajadas en una semana. • Saludar a los clientes inmediatamente con una bienvenida amistosa y sincera. Utilice una voz positiva y clara, escuche para comprender las solicitudes, responda con las acciones adecuadas y proporcione información precisa, como horarios de venta y atracciones locales. • Complete el proceso de registro ingresando y recuperando información de un sistema informático, confirmando la información pertinente, incluido el número de huéspedes y el precio de la habitación. Realizar una selección adecuada de habitaciones según las necesidades de los huéspedes. Codificar claves electrónicas, certificados y cupones según corresponda. Requiere estar de pie y moverse continuamente en las áreas de recepción. • Verificar e imprimir tarjetas de crédito para su autorización utilizando métodos de aceptación electrónica. Manejar efectivo; Realizar cambio y saldo como banco propio asignado. Aceptar y registrar vales, cheques de viajero y otras formas de pago. Realizar funciones aritméticas precisas y moderadamente complejas utilizando una calculadora. Publique cargos en las habitaciones de huéspedes y en las cuentas de la casa usando la computadora. • Conteste el teléfono con prontitud usando una comunicación positiva y clara en inglés. Introduzca mensajes en la computadora. Recuperar mensajes y comunicar el contenido al huésped. Recuperar correo, paquetes pequeños y facsímiles de los clientes según lo soliciten. • Cerrar las cuentas de los huéspedes al momento del check out y garantizar la satisfacción de los huéspedes. En caso de insatisfacción, investigue e intente resolver el problema dentro de las pautas establecidas, puede incluir entregar el problema a un supervisor. • Resolver las quejas de los huéspedes, realizando investigaciones exhaustivas para desarrollar las soluciones más efectivas y resolver complicaciones como cambios de ubicación o problemas de crédito. Escuche y preste asistencia para resolver problemas como conflictos de precios, calefacción y aire acondicionado insuficientes, etc. Mantenga la calma y esté alerta, especialmente durante situaciones de emergencia y actividad hotelera intensa. Planifique e implemente pasos detallados utilizando criterio y discreción experimentados. Mantiene ordenados los pasillos y área de servicio en todo momento. • Se adhiere a todas las políticas y procedimientos de la empresa. • Ayuda a otro personal de recepción cuando sea necesario. • Realizar cualquier tarea relacionada según lo solicite el supervisor/gerente. Experiencia: • Se prefiere 1 año de experiencia previa como cliente Horario: • Tiempo parcial • Turno de 8 horas • Debe tener disponibilidad para turno de 7:00 am a 3:00 pm o de 3:00 pm a 11:00 pm • Se requieren fines de semana y días festivosEn el ARC Hotel, Washington DC, Series by Marriott valoramos a los miembros de nuestro equipo y estamos orgullosos de ofrecer un paquete de beneficios competitivo e integral. Esto es lo que puede esperar como parte de nuestro equipo: Plan de jubilación 401(k) Los miembros del equipo son elegibles para participar en nuestro plan 401(k) después de 1 año de servicio, haber trabajado al menos 1,000 horas y tener 21 años de edad o más. Además, ¡aproveche nuestro 401(k) Match para aumentar sus ahorros para la jubilación! Tiempo libre y días festivos remunerados Después de 90 días de servicio, los asociados son elegibles para ganar hasta 40 horas de tiempo de enfermedad al año. Programa de recomendación de empleados Ayude a hacer crecer nuestro equipo y gane recompensas cuando recomiende a amigos o familiares. EOE/M/F/D/V Fuente: Hospitalidad en línea