Director de limpieza

Descripción de la empresa Descripción del trabajo El Director de Limpieza es responsable de brindar liderazgo estratégico y supervisión operativa para las operaciones de las habitaciones, el servicio de cobertura, las funciones de ropa de cama y lavandería, y la prestación de servicios relacionados en apoyo de los estándares Forbes Five-Star. Este puesto reemplaza al Director Ejecutivo de Limpieza y dirige a los líderes y gerentes sénior para garantizar la excelencia operativa, el desempeño laboral y financiero, el compromiso de los empleados y la ejecución consistente en equipos grandes y complejos. El puesto requiere una sólida perspicacia comercial, un fuerte liderazgo interdisciplinario y la capacidad de traducir las expectativas de servicio en resultados operativos mensurables que protejan la experiencia de los huéspedes y mantengan los estándares de marca del resort. Responsabilidades laborales Las tareas específicas incluyen, entre otras, dirigir las operaciones de limpieza y lavandería; líderes en inspecciones y estándares de servicio; gestionar mano de obra, suministros y presupuestos; apoyar el desarrollo del equipo; y asociarnos con líderes operativos para garantizar una experiencia de lujo excepcional para los huéspedes. 1. Liderazgo en operaciones de limpieza • Responsable de brindar liderazgo y dirección estratégica a gerentes, supervisores y miembros del equipo de primera línea en todas las operaciones de limpieza y lavandería. • Responsable de dirigir todos los aspectos de las operaciones de limpieza de habitaciones, suites, servicio de cobertura, control de ropa blanca, lavandería y funciones de apoyo administrativo. • Responsable de garantizar que todas las áreas se mantengan con los más altos estándares de limpieza, presentación, preparación y ejecución de servicios de lujo. 2. Garantía de calidad, estándares de servicio y experiencia del huésped • Responsable de garantizar la ejecución consistente de los estándares de servicio de lujo y las expectativas de limpieza en consonancia con los requisitos de Forbes Five-Star y los estándares de las marcas de resorts. • Responsable de establecer y monitorear programas de inspección, procesos de aseguramiento de calidad y prácticas de recuperación de servicios para proteger la experiencia del huésped. • Responsable de garantizar que los problemas de mantenimiento se informen de manera oportuna y actuar de enlace con Ingeniería con respecto al seguimiento. • Responsable de inspeccionar las habitaciones VIP e inspeccionar las habitaciones y pasillos aleatoriamente de forma regular para garantizar excelentes estándares de limpieza y mantenimiento. • Responsable de proporcionar y utilizar la información de preferencias del perfil del huésped en su máximo potencial. • Responsable de garantizar que todos los objetos perdidos de los huéspedes se registren, rastreen y mantengan según la política y el procedimiento de la empresa. • Responsable de garantizar que todas las solicitudes de los huéspedes antes y durante su estadía se registren y se respondan de manera oportuna y precisa. • Responsable de abordar las inquietudes, quejas y desafíos operativos de los huéspedes con urgencia, profesionalismo, discreción y buen juicio. 3. Gestión Laboral, Financiera y Operativa• Responsable de liderar la elaboración de presupuestos, pronósticos, estrategias laborales, supervisión de nóminas y gestión de productividad departamentales para respaldar los objetivos de servicio y la disciplina fiscal. • Responsable de supervisar los modelos de dotación de personal, las estrategias de programación y el despliegue de la fuerza laboral en función de la ocupación, llegadas VIP, negocios grupales, eventos especiales y demandas operativas de todo el resort. • Responsable de gestionar inventarios, niveles de ropa blanca, suministros operativos, equipos y recursos relacionados con proveedores para garantizar eficiencia, consistencia de calidad y control de costos. • Responsable de mantener el cumplimiento de los requisitos normativos, sanitarios, de seguridad y manipulación de productos químicos, al mismo tiempo que se promueve una cultura de seguridad en el lugar de trabajo y disciplina operativa. • Responsable de organizar todos los programas de control de plagas y limpieza profunda. 4. Liderazgo, cultura y desarrollo de equipos • Responsable de liderar el reclutamiento, la incorporación, la capacitación, el entrenamiento, la gestión del desempeño, la planificación de la sucesión y los esfuerzos de desarrollo profesional para una fuerza laboral grande y diversa. • Responsable de construir una cultura de alto desempeño que promueva la responsabilidad, el compromiso de los empleados,