Agente Líder de Recepción

Descripción Actualmente buscamos personas dinámicas y motivadas para el puesto de Front Desk Lead para unirse a nuestro equipo. Este puesto de liderazgo puede ser adecuado para usted si le gusta saludar a las personas con calidez y amabilidad y está listo para ayudar en cualquier momento. Debe estar dispuesto a hacer un esfuerzo adicional para mantener satisfechos a nuestros huéspedes y también debe poder gestionar una variedad de tareas al mismo tiempo. Si está listo para asumir la tarea de garantizar que las instalaciones funcionen sin problemas, nos encantaría saber de usted. Se requieren días laborables, fines de semana y feriados. Como líder de recepción, la flexibilidad de horarios es clave, ya que puede cubrir otros turnos, según sea necesario, incluido el turno de la mañana, el turno medio y la auditoría nocturna. • Dar la bienvenida a los huéspedes y visitantes al vestíbulo principal de las instalaciones, realizar el check-in • Coordine soluciones rápidamente cuando los huéspedes experimenten problemas en su habitación trabajando con el personal de limpieza y/o servicio. • Cobrar el pago del huésped mediante tarjetas de crédito/débito, efectivo o información de cuenta corriente para las habitaciones al final de cada estadía y solicitar un depósito por habitación cuando sea necesario. • Comunicarse con otro personal del hotel, como el personal de limpieza o mantenimiento, cuando las habitaciones estén listas para ser limpiadas o reparadas en preparación para un nuevo huésped. • Mantenga el área del vestíbulo del hotel acogedora y limpia aspirando, quitando el polvo, colocando artículos de bienvenida y realizando otras tareas diversas. • Aumentar el nivel de satisfacción de los huéspedes mediante la entrega de un producto excepcional a través del desarrollo de los empleados. • Gestionar la función de reservas para mantener la mayor ocupación de habitaciones posible y la tarifa diaria promedio a través de ventas sugerentes por parte de los asociados. • Responder y resolver las solicitudes, quejas o preguntas de los huéspedes de manera cortés y oportuna. • Capacidad para utilizar con precisión varios programas de oficina y contabilidad. • Mantener una asistencia regular. • Mantener altos estándares de apariencia personal y arreglo personal, que incluyen usar el uniforme adecuado y la etiqueta con su nombre cuando trabaje. • Mantener una conducta amigable y cálida en todo momento. • Establecer el estándar para las relaciones con los huéspedes en la recepción. • Estar al tanto de todas las tarifas de paquetes y promociones actualmente anunciadas. • Estar familiarizado con todos los grupos internos. • Ser capaz de realizar todas las funciones de Agente de Recepción. • Dar ejemplo a otros asociados, ser el líder del equipo, establecer y mantener una buena comunicación interdepartamental y trabajo en equipo con otros asociados y otros departamentos dentro del hotel. • Supervisar todos los asuntos de resolución de problemas en ausencia de un gerente. • Aumentar el nivel de satisfacción de los huéspedes mediante la entrega de un producto excepcional a través del desarrollo de los empleados. • Responder y resolver solicitudes, quejas o preguntas de los huéspedes de manera cortés y oportuna. • Supervisar y garantizar que todos los huéspedes registren su entrada y salida de manera amigable, eficiente y cortés. • Ser capaz de realizar tareas completas y garantizar que todas las tareas y deberes de la lista de verificación de turnos se completen de manera oportuna y eficiente.• Asegúrese de que los asociados sean en todo momento atentos, amables, serviciales y corteses con los gerentes de todos los huéspedes y con todos los demás asociados. • Responder todas las consultas de los huéspedes de manera oportuna y profesional. • Estar involucrado en la planificación y ejecución de reuniones departamentales. • Ayudar en la capacitación de nuevos empleados y asociados actuales de forma regular. Requisitos • Fuertes cualidades de liderazgo • Diploma de escuela secundaria o una credencial equivalente • Dos o más años de experiencia trabajando en un hotel con un sistema PMS. • Gran atención al detalle • Compromiso de brindar un excelente servicio al cliente • Debe tener un conocimiento integral del idioma inglés para comunicarse efectivamente con invitados, asociados y proveedores. • Tener conocimiento y ayudar en todos los procedimientos de emergencia según sea necesario. • Capacidad para ayudar con diversas tareas de oficina según sea necesario. • Asistir a las reuniones requeridas. La educación relevante y la experiencia laboral contribuirán a su atractivo como candidato. Sin embargo, demostrar una aptitud natural para las tareas descritas anteriormente en conjunto