Agente de Recepción - Hotel Marriott

¡Únase a nuestro Dream Team de recepción! ¿Es usted una persona amigable, extrovertida y enérgica que busca iniciar una apasionante carrera en el sector hotelero? UNC Charlotte Marriott está buscando un **Agente de recepción** para recibir a nuestros huéspedes con calidez y entusiasmo como parte de nuestro increíble EQUIPO DE BIENVENIDA. Sea la primera sonrisa que vean nuestros huéspedes y ayude a crear experiencias inolvidables desde el principio. Ubicado justo al norte del centro de Charlotte, en el hermoso campus de la UNC Charlotte, nuestro acogedor pero vibrante hotel es el lugar perfecto para crecer, conectarse y marcar la diferencia. Estamos orgullosos de ser parte de la galardonada familia Sage Hospitality, recientemente nombrada **Hotel del año por NFL NFC** por su excelente servicio. A nuestro equipo le apasiona brindar hospitalidad de primer nivel y hacer que cada huésped se sienta valorado y atendido. ¿Qué hay para ti? ✨ Un ambiente de trabajo divertido y amigable al que todos pertenecen ✨ Oportunidades de crecimiento y desarrollo personal ✨ Sea la cara de nuestro hotel y cree una primera impresión acogedora ✨ Aprenda nuevas habilidades y haga crecer su carrera en hotelería ✨ ¡Disfrute de fantásticos beneficios para empleados, como descuentos en hoteles, restaurantes y más! Ventajas y beneficios: • Seguro médico, dental y de visión • Ahorros para la salud y cuentas de gastos flexibles • Seguro de vida básico y AD&D • Tiempo libre remunerado: vacaciones, días de enfermedad y feriados • 401(k) con contrapartida del empleador • Programa de asistencia al empleado • Reembolso de matrícula Si te encanta conectarte con la gente y aportar energía positiva, ¡queremos saber de TI! Únase a nosotros en UNC Charlotte Marriott y ayúdenos a hacer que cada huésped se sienta como en casa desde el momento en que cruza nuestras puertas. ¡Solicite hoy y comience su viaje de hospitalidad con nosotros! Responde de manera profesional y cortés a los huéspedes que llegan, salen y a los huéspedes internos brindándoles información y servicios precisos y oportunos. Responde a consultas telefónicas y presenciales sobre reservaciones, información del hotel e inquietudes de los huéspedes. • Recibe y completa los procedimientos de registro establecidos para los huéspedes que llegan diariamente, utilizando métodos tanto manuales como computarizados, para garantizar que los huéspedes estén satisfechos y en las habitaciones según lo solicitado. • Facilita la salida (check-out) de los huéspedes diariamente siguiendo los procedimientos manuales e informáticos establecidos para cerrar las cuentas de los huéspedes y abrir la habitación para la siguiente venta. • Calcula y/o publica regularmente dinero, recibos, cuentas de huéspedes y otras formas de crédito utilizando métodos precisos y adecuados de manejo de efectivo y procedimientos establecidos para presentar al cliente cargos de hotel oportunos y precisos al momento del check-out y mantener registros de hotel precisos. • Responde cortésmente consultas y acepta reservas, tanto en persona como por teléfono, comunicando con precisión las tarifas e información del hotel y utilizando técnicas de venta sugerentes para vender habitaciones por noche, aumentar la ocupación y los ingresos.• Mantiene buenas relaciones con los clientes manteniéndose al tanto de todas las funciones internas y del área para responder preguntas e inquietudes con respuestas oportunas y bien informadas, en persona y por teléfono. • Opera el equipo PBX aceptando llamadas entrantes, asistiendo llamadas salientes, programando y configurando llamadas de despertador y buscando invitados para brindarles un servicio oportuno y eficiente. • Controla las transacciones en efectivo en la recepción y mantiene la responsabilidad total del banco personal según lo especificado en la política del acuerdo bancario del hotel. • Mantiene una conducta amigable, alegre y cortés en todo momento. Educación/formación formal Diploma de escuela secundaria o equivalente Experiencia No se requiere ninguno Conocimientos/Habilidades • Debe tener aptitud matemática a nivel de posgrado de escuela secundaria, conocer los procedimientos estándar de manejo de efectivo y conocimiento de los sistemas de caja registradora computarizados. • Debe tener experiencia previa en el trato directo con el público y conocimientos generales adquiridos sobre habilidades básicas de servicio al cliente. • Debe dominar el inglés oral y escrito. • Debe poder usar tacto y comprensión al tratar con una variedad de clientes.