Agente de recepción

La cultura empresarial de Driftwood Hospitality Management permite a nuestros asociados tomar iniciativas, ser proactivos y contribuir al éxito de su propiedad con estrategias y objetivos bien definidos. Driftwood Hospitality Management es reconocido por nuestro enfoque totalmente integrado de los servicios hoteleros, todo con un excelente servicio al cliente. Nuestro equipo está formado por el mejor talento de la industria hotelera, en cada empleado, puesto y hotel. RESUMEN DEL TRABAJO Recibe y registra a los huéspedes, brinda un servicio rápido y cortés y cierra las cuentas de los huéspedes al finalizar la estadía, además de garantizar que el huésped tenga una estadía excepcional, para cumplir con los altos estándares de calidad del hotel. FUNCIONES ESENCIALES DEL TRABAJO Esta descripción es un resumen de las responsabilidades y calificaciones principales. La descripción del puesto no pretende incluir todas las funciones o cualificaciones que puedan ser necesarias ahora o en el futuro. El Hotel opera las 24 horas del día y los 7 días de la semana, por lo que las demandas operativas requieren variaciones en los días de turno, horarios de inicio y horas trabajadas en una semana. • Saludar a los clientes inmediatamente con una bienvenida amistosa y sincera. Utilice una voz positiva y clara, escuche para comprender las solicitudes, responda con las acciones adecuadas y proporcione información precisa, como horarios de venta y atracciones locales. • Complete el proceso de registro ingresando y recuperando información de un sistema informático, confirmando la información pertinente, incluido el número de huéspedes y el precio de la habitación. Realizar una selección adecuada de habitaciones según las necesidades de los huéspedes. Codificar claves electrónicas, certificados y cupones según corresponda. Requiere estar de pie y moverse continuamente en las áreas de recepción. • Verificar e imprimir tarjetas de crédito para su autorización utilizando métodos de aceptación electrónica. Manejar efectivo; Realizar cambio y saldo como banco propio asignado. Aceptar y registrar vales, cheques de viajero y otras formas de pago. Realizar funciones aritméticas precisas y moderadamente complejas utilizando una calculadora. Publique cargos en las habitaciones de huéspedes y en las cuentas de la casa usando la computadora. • Conteste el teléfono con prontitud usando una comunicación positiva y clara en inglés. Introduzca mensajes en la computadora. Recuperar mensajes y comunicar el contenido al huésped. Recuperar correo, paquetes pequeños y facsímiles de los clientes según lo soliciten. • Cerrar las cuentas de los huéspedes al momento del check out y garantizar la satisfacción de los huéspedes. En caso de insatisfacción, investigue e intente resolver el problema dentro de las pautas establecidas, puede incluir entregar el problema a un supervisor. • Resolver las quejas de los huéspedes, realizando investigaciones exhaustivas para desarrollar las soluciones más efectivas y resolver complicaciones como cambios de ubicación o problemas de crédito. Escuche y preste asistencia para resolver problemas como conflictos de precios, calefacción y aire acondicionado insuficientes, etc. Mantenga la calma y esté alerta, especialmente durante situaciones de emergencia y actividad hotelera intensa.Planifique e implemente pasos detallados utilizando criterio y discreción experimentados. Mantiene ordenados los pasillos y área de servicio en todo momento. • Se adhiere a todas las políticas y procedimientos de la empresa. • Sigue los procedimientos y reglas de seguridad y protección. • Conoce los procedimientos de emergencia y prevención de incendios del departamento. • Utiliza equipo de protección. • Informa condiciones inseguras al supervisor/gerente. • Informa accidentes, lesiones, cuasi accidentes, daños o pérdidas a la propiedad al supervisor. • Proporciona un ambiente de trabajo seguro siguiendo todos los procedimientos y reglas de seguridad. • Todos los miembros del equipo deben mantener una apariencia ordenada, limpia y bien arreglada. (Estándares específicos descritos en el manual para miembros del equipo). • Ayuda a otro personal de recepción cuando sea necesario. • Realizar cualquier tarea relacionada según lo solicite el supervisor/gerente. Calificaciones CONOCIMIENTOS, HABILIDADES Y HABILIDADES El Hotel puede considerar una combinación equivalente de educación y experiencia aceptables que proporcionen los conocimientos, habilidades y habilidades que se citan a continuación, cuando corresponda. • Cualquier combinación de educación y experiencia equivalente.