Agente de Recepción y Conserje

Descripción general Únase a nuestro dinámico equipo de hospitalidad como agente de recepción/conserje, donde su energía y entusiasmo crearán experiencias memorables para nuestros huéspedes. En esta función vital, usted será el primer punto de contacto, brindará servicios excepcionales a los huéspedes, administrará las reservas y garantizará un funcionamiento fluido en la recepción. Su comportamiento amigable y sus habilidades para realizar múltiples tareas marcarán la pauta para un ambiente acogedor, haciendo que cada huésped se sienta valorado y atendido desde el momento de su llegada. Este puesto remunerado ofrece una emocionante oportunidad de crecer dentro de la industria hotelera y al mismo tiempo brindar un servicio de primer nivel en un vibrante entorno hotelero o resort. Responsabilidades • Salude calurosamente a los huéspedes a su llegada, garantizando una primera impresión positiva y procesos de check-in/check-out fluidos. • Administre sistemas telefónicos multilínea con profesionalismo, brindando información precisa y asistencia cortés a quienes llaman. • Manejar las consultas, solicitudes y quejas de los huéspedes con prontitud, demostrando un excelente servicio al cliente y habilidades para resolver problemas. • Mantener registros detallados de las reservas, preferencias e información de facturación de los huéspedes utilizando el software de gestión hotelera. • Coordinar con el servicio de limpieza, mantenimiento y otros departamentos para satisfacer las necesidades de los huéspedes de manera eficiente. • Ayudar con los procedimientos de auditoría nocturna para conciliar las transacciones diarias y garantizar la precisión financiera. • Proporcionar información local, recomendaciones y servicios de conserjería para mejorar la experiencia de los huéspedes. Requisitos • Experiencia comprobada en gestión hotelera u operaciones de recepción de hoteles, con un fuerte enfoque en las relaciones con los huéspedes. • Se prefieren las habilidades bilingües o multilingües para atender a una clientela diversa de manera efectiva. • Imprescindible conocimiento de sistemas de gestión hotelera y sistemas telefónicos multilínea. • Habilidades excepcionales de servicio al cliente con una actitud amigable y enérgica y etiqueta telefónica profesional. • Capacidad para manejar turnos de noche u horarios flexibles según sea necesario en un entorno de ritmo rápido • Fuertes habilidades organizativas con atención al detalle en la gestión de reservas y solicitudes de los huéspedes. • La experiencia previa en entornos de resorts u hoteles es ventajosa pero no obligatoria; El entusiasmo por la hospitalidad es clave. Embárquese en una carrera gratificante donde brillarán su enfoque proactivo y su pasión por el servicio. ¡Estamos comprometidos a fomentar un entorno inclusivo que valore sus contribuciones mientras ayuda a crear experiencias inolvidables para los huéspedes todos los días! Pago: $15.00 - $16.00 por hora Beneficios: • 401(k) • Seguro dental • Descuento para empleados • Seguro médico • Tiempo libre remunerado • Seguro de visión Lugar de Trabajo: En persona