Supervisor de Recepción

Oportunidad: Supervisor de recepción Supervisar las operaciones de recepción de acuerdo con los estándares establecidos de atención al huésped, calidad y sostenibilidad. Tu camino de crecimiento Subgerente de Recepción – Gerente de Recepción – Subgerente General Tu enfoque • Entrevistar, seleccionar, capacitar, programar, asesorar y apoyar a los asociados, asegurándose de que se desempeñen de acuerdo con los estándares establecidos de la marca o del hotel y en consonancia con los valores fundamentales de HHM. • Resolver las quejas e inquietudes de los huéspedes realizando una investigación exhaustiva de la situación y determinando las soluciones más efectivas. • Esté al tanto de los puntajes de satisfacción de los huéspedes y trabaje para aumentar la satisfacción general y departamental de los huéspedes. • Participar en el lobby embajador y otras actividades relacionadas con la interacción con los huéspedes a nivel individual, creando así una relación y una cultura que resultará en estadías repetidas. • Supervisar las operaciones de recepción en ausencia del Gerente de Recepción o del Subgerente General. • Realizar actividades de contabilidad, como equilibrar cuentas y realizar auditorías. • Realizar y confirmar reservas. • Promover programas de marketing específicos de la empresa y de la marca. • Saludar a los huéspedes inmediatamente después de su llegada; registrar y asignar huéspedes a habitaciones de hotel. • Proporcionar carpetas de bienvenida que contengan llaves de la habitación, certificados, cupones y llaves del centro de refrigerios, según corresponda. • Calcular facturas, cobrar pagos, manejar efectivo y dar cambio a los huéspedes. • Cierre las cuentas de los huéspedes al momento del check out. En caso de insatisfacción, negociar un compromiso, que puede incluir la autorización de desgravaciones de ingresos. • Crear planes de acción específicos, mensurables, alcanzables, realistas y oportunos para remediar las deficiencias del servicio al huésped. • Garantizar que la entrada del hotel, la recepción y otras áreas públicas se mantengan adecuadamente en cuanto a limpieza y apariencia. • Seguir las pautas y prácticas de sostenibilidad relacionadas con el programa EarthView de HHM. • Practique hábitos de trabajo seguros, use equipo de protección de seguridad y siga las normas MSDS y OSHA. • Realizar otras tareas según lo solicite la gerencia. Tu experiencia y habilidades • Se prefiere título asociado o licenciatura. • 1 a 3 años de experiencia relacionada. Ambiente y contexto laboral • El horario de trabajo varía y puede incluir trabajar en todos los turnos, días festivos y fines de semana. • Requiere estar de pie durante períodos prolongados, caminar, empujar, levantar hasta 25 libras, agacharse y estirarse, agacharse, arrodillarse o agacharse. Lo que creemos Las personas son nuestra capacidad – Corazones que sirven – Sólo excelencia – Manténgase ágil – Sea dueño de ello Fuente: Hoteles HHM