Recepcionista de Hotel - Representante de Servicio al Huésped

Recepcionista del hotel / Representante de servicio al huésped - IHG Property Ubicación: fénix, arizona Acerca de nosotros: ¡Hotel moderno y recién inaugurado! Buscamos un profesional de la hostelería entusiasta y confiable para unirse a nuestro equipo. Resumen de posición: Como recepcionista/representante de servicio al huésped, usted será el primer punto de contacto para nuestros huéspedes. Desempeñará un papel clave a la hora de brindar un servicio excepcional, garantizar experiencias fluidas de check-in y check-out, atender las consultas de los huéspedes y representar la marca IHG con profesionalismo. Responsabilidades clave: • Saludar y dar la bienvenida calurosamente a los huéspedes a su llegada. • Realizar procedimientos de check-in y check-out de manera precisa y eficiente • Procesar pagos de huéspedes, manejar efectivo, tarjetas de crédito y facturación directa siguiendo los procedimientos de la empresa. • Responder llamadas telefónicas y ayudar con reservas y consultas. • Proporcionar información sobre los servicios del hotel, las comodidades y el área local. • Responder con prontitud a las solicitudes, quejas y necesidades especiales de los huéspedes para garantizar su satisfacción. • Comunicarse con el servicio de limpieza y mantenimiento para garantizar que las habitaciones estén listas y que los problemas se resuelvan rápidamente • Equilibre los informes de turnos, mantenga registros precisos y complete las tareas de auditoría diarias según sea necesario • Mantener los estándares de servicio, las políticas de marca y los procedimientos de seguridad de IHG. • Apoyar a otros departamentos según sea necesario y contribuir a un ambiente de equipo positivo. Calificaciones: • SE REQUIERE experiencia previa en recepción o servicio al huésped, preferiblemente en hoteles IHG, Hilton, Marriott o marcas similares. • Se prefiere tener conocimiento de los sistemas de administración de propiedades hoteleras (por ejemplo, Opera, OnQ, HotelKey o similares). • Excelentes habilidades de comunicación y apariencia profesional. • Fuertes habilidades para resolver problemas y capacidad para mantener la calma bajo presión. • Atención al detalle, precisión en el manejo de efectivo y entrada de datos. • Capacidad para trabajar de forma independiente y como parte de un equipo. • Flexibilidad para trabajar en varios turnos, incluidos mañanas, tardes, fines de semana y feriados. • Diploma de escuela secundaria o equivalente (se valoran los cursos universitarios en hotelería) Lo que ofrecemos: • Pago por hora competitivo • Oportunidades de avance en una empresa hotelera y de gestión en crecimiento • Capacitación y soporte remunerados durante el período de apertura del hotel. • Descuentos para empleados en estadías de hotel a través de IHG • Un ambiente de equipo de apoyo donde su trabajo realmente importa Tipo de trabajo: Posiciones de tiempo completo y tiempo parcial disponibles Horario: • turnos de 8 horas • Se requiere disponibilidad diurna y nocturna. • Se requiere disponibilidad de fines de semana y días festivos. Cómo aplicar: Envíe su currículum a través de Indeed. Los candidatos calificados con experiencia en recepción de hotel serán contactados de inmediato para una entrevista. Tipo de trabajo: tiempo completo Lugar de Trabajo: En persona