Agente de Recepción a Tiempo Parcial

RESUMEN DEL PUESTO Organizar, confirmar, procesar y realizar todos los registros de entrada/salida de huéspedes, reservas de habitaciones, solicitudes, cambios y cancelaciones. Pago seguro; verificar y ajustar facturación. Activar y archivar llaves de habitaciones. Procesar todas las solicitudes de los huéspedes y transmitir mensajes. Imprima listas de contingencia para tener un registro de todos los invitados en caso de emergencia. Identificar y explicar las características de la habitación a los huéspedes; Proporcionar a los huéspedes/residentes direcciones e información sobre las comodidades, servicios y horarios de atención de la propiedad, y áreas de interés y actividades locales. Se da seguimiento a las solicitudes pendientes o problemas del día anterior y se resuelven. Ejecute y revise informes/registros diarios. Completar los informes de cierre y cajero designado en el sistema informático. Aceptar y registrar solicitudes de llamadas de atención y entregarlas al departamento correspondiente. Contar el banco al inicio y al final del turno; banco seguro. Procesar todos los tipos de pagos, comprobantes de ajuste, pagos, comprobantes de corrección y cargos varios; proporcionar cambio. Responda a solicitudes especiales de huéspedes con necesidades únicas y realice un seguimiento para garantizar su satisfacción. Revise los registros de turnos/libros de notas diarios y documente la información pertinente en los libros de registro. Reciba, grabe y transmita mensajes de forma precisa, completa y legible. Notifique a Prevención de Pérdidas/Seguridad sobre cualquier informe de robo de los huéspedes. Operar centralita telefónica para atender llamadas telefónicas. Procesar las solicitudes de los huéspedes para llamadas de atención, llamadas de detección y otras solicitudes relacionadas con la realización o recepción de llamadas telefónicas. Informar a los huéspedes sobre cualquier mensaje (por ejemplo, correo de voz, correo, fax) recibido para ellos y enviarlos a la habitación si es necesario. Responda, registre y procese todas las llamadas, solicitudes, preguntas o inquietudes de los huéspedes. Reciba, grabe y transmita mensajes de forma precisa, completa y legible. Registre todas las solicitudes o problemas de los huéspedes en la computadora, comuníquese con la persona o departamento correspondiente (por ejemplo, botones, servicio de limpieza) y haga un seguimiento con los huéspedes para asegurarse de que su solicitud se haya atendido a satisfacción. Ayudar a los huéspedes a acceder a Internet. Seguir todas las políticas y procedimientos de seguridad y de la empresa; informar accidentes, lesiones y condiciones de trabajo inseguras al gerente. Asegurar que el uniforme y la apariencia personal sean limpios y profesionales; mantener la confidencialidad de la información patentada; proteger los activos de la empresa. Dar la bienvenida y reconocer a todos los huéspedes de acuerdo con los estándares de la empresa; anticipar y abordar las necesidades de servicio de los huéspedes; ayudar a personas con discapacidades; agradezca a los invitados con genuino agradecimiento. Hablar con otras personas utilizando un lenguaje claro y profesional; Contestar el teléfono utilizando la etiqueta adecuada. Desarrollar y mantener relaciones laborales positivas con los demás; equipo de apoyo para alcanzar objetivos comunes; escuchar y responder adecuadamente a las inquietudes de otros empleados. Garantizar el cumplimiento de las expectativas y estándares de calidad. Leer y verificar visualmente información en una variedad de formatos (por ejemplo, letra pequeña).Ingresar y localizar información relacionada con el trabajo utilizando computadoras y/o sistemas de punto de venta. Párese, siéntese o camine durante un período prolongado de tiempo o durante un turno de trabajo completo. Mover, levantar, transportar, empujar, tirar y colocar objetos que pesen menos o igual a 10 libras sin ayuda. Realizar otras tareas laborales razonables según lo soliciten los supervisores. CALIFICACIONES PREFERIDAS Educación: Diploma de escuela secundaria o G.E.D. equivalente. Experiencia laboral relacionada: Sin experiencia laboral relacionada. Experiencia en supervisión: Sin experiencia en supervisión. Licencia o Certificación: Ninguna En Marriott International, nos dedicamos a ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades, dando la bienvenida a todos y brindando acceso a las oportunidades. Fomentamos activamente un entorno donde se valoran y celebran los antecedentes únicos de nuestros asociados. Nuestra mayor fortaleza radica en la rica combinación de cultura, talento y experiencias de nuestros asociados. Estamos comprometidos con la no discriminación por ningún motivo protegido, incluida la discapacidad, la condición de veterano u otros motivos protegidos por la ley aplicable. Los hoteles Marriott se esfuerzan por e