Gerente de piso de limpieza (en toda la ciudad)

Descripción del trabajo Asistir en la supervisión diaria para lograr la satisfacción del cliente y un servicio de calidad, asegurando al mismo tiempo el cumplimiento de las políticas y procedimientos operativos estándar. Realiza inspecciones de limpieza y mantiene los estándares del personal diario de 16 a 20 empleados de manera efectiva. Responsabilidades • Escuchar y responder a las consultas de los huéspedes de manera profesional; responder preguntas y ofrecer asistencia proporcionando información precisa sobre hoteles, casinos y servicios de la ciudad. • Supervisar al personal de limpieza de toda la propiedad por horas, ayudar con las entrevistas y realizar evaluaciones y disciplina progresiva cuando sea necesario. • Implementar y monitorear políticas y procedimientos departamentales y hoteleros para garantizar un servicio de calidad y hacer cumplir todos los estándares de seguridad y OSHA. • Iniciar acciones positivas o correctivas cuando los estándares se cumplan o no se cumplan consistentemente. • Supervisar y monitorear el desempeño laboral diario del personal de limpieza, garantizando el cumplimiento de las tareas y el manejo y seguridad adecuados de todas las llaves. • Trabajar en estrecha colaboración con los operadores del tablero de estado para comunicar información precisa sobre el estado de la habitación al personal de recepción. • Comunicarse efectivamente, tanto verbalmente como por escrito, para brindar instrucciones claras al personal. • Resolver las inquietudes de los huéspedes de manera eficiente y cortés. • Mantener un ambiente de trabajo limpio y seguro y garantizar que todas las áreas públicas cumplan con los estándares de limpieza y mantenimiento del hotel. • Monitorear los niveles de oferta y amenidades en las áreas asignadas. • Informar problemas operativos, discrepancias de mantenimiento, equipos inseguros y situaciones inusuales de manera oportuna y dar seguimiento hasta su resolución. • Ejercer buen juicio con respecto a la seguridad de los empleados y huéspedes, demostrando sólidas habilidades de servicio al cliente. • Mantener el conocimiento de las técnicas de limpieza de las habitaciones, incluido el cuidado de pisos y alfombras industriales, así como las prácticas de limpieza estándar. • Amplio conocimiento informático, es decir, Microsoft Word, Excel, Groupwise; AS400: LMS • Asistir a todas las sesiones de capacitación requeridas y participar activamente en las reuniones departamentales previas al turno. Calificaciones • Debe poseer sólidas habilidades de comunicación verbal y escrita, incluida la capacidad de leer, escribir y comunicarse con fluidez en inglés, con excelentes habilidades de servicio al cliente. • Debe mantener una apariencia limpia y profesional. • Debe ser flexible para trabajar en varios turnos y en múltiples propiedades; Se prefieren habilidades bilingües. • Preferiblemente conocimiento de convenios colectivos. • Se prefiere experiencia previa en supervisión de limpieza. • Capacidad para gestionar múltiples tareas y progresar bajo limitaciones de tiempo. • Capacidad para acceder, introducir y analizar información utilizando sistemas informáticos y materiales escritos moderadamente complejos, y actuar de forma independiente al sacar conclusiones. • Capacidad para percibir la calidad del trabajo, revisar documentos, seguir instrucciones y responder a consultas de invitados, clientes o personal. • Capacidad para permanecer alerta durante todo el turno y calmado durante situaciones de emergencia mientras ejerce buen juicio.Requisitos adicionales • Capacidad para realizar tareas físicas, incluido estar de pie y caminar durante el turno, así como agacharse, agacharse, arrodillarse, subir y subir y bajar escaleras. • Trabajar en un entorno acelerado manejando múltiples tareas con limitaciones de tiempo. • Debe poder levantar hasta 50 libras y manejar situaciones sensibles del personal y los huéspedes de manera oportuna. • Puede usar un taburete para llegar a áreas altas; Debe subir escaleras y mantener el equilibrio, agacharse, agacharse y arrodillarse continuamente. • Debe agacharse, agacharse, empujar/jalar, trabajar por encima de la cabeza con ambos brazos y usar las manos para agarrar objetos con frecuencia. • Debe poder empujar, tirar y levantar muebles (por ejemplo, colchones, mesas, sillas, lámparas). • Debe tolerar el PPE requerido (guantes, gafas/gafas de seguridad, etc.) y operar con seguridad el equipo motorizado. • Capacidad para trabajar en un entorno que admite fumadores y mascotas. Sobre nosotros ¡Ayúdanos a extender la alfombra roja en el Caesars Palace! Este resort de renombre mundial complace a nuestros huéspedes con 25 restaurantes únicos.