Front Desk Receptionist / Hotel Front Desk

Descripción general El agente de recepción es responsable de ayudar a los huéspedes con el check-in y el check-out, responde y procesa todas las llamadas telefónicas recibidas, además maneja todas las solicitudes especiales de servicios o información, de acuerdo con las políticas y procedimientos estándar. Posibles trayectorias profesionales Supervisor de recepción - Gerente de recepción - Gerente de recepción - Gerente de operaciones-Gerente general asistente - Gerente general -Vicepresidente de operaciones de área Deberes y responsabilidades clave Resolver las quejas de los huéspedes, garantizando su satisfacción. Anticípese a las necesidades de los huéspedes, responda con prontitud y reconozca a todos los huéspedes, por muy ocupados que estén y a cualquier hora del día. Mantener relaciones positivas con los huéspedes en todo momento. Resolver quejas de los huéspedes, asegurando su satisfacción. Mantener un conocimiento completo en todo momento de: a) todas las características/servicios del hotel, horarios de operación. b) todas las tarifas de habitaciones, paquetes especiales y promociones. c) recuento diario de viviendas y llegadas/salidas previstas. d) actividades grupales diarias programadas. Obtenga el banco asignado y garantice la exactitud de los dineros contratados. Mantenga el banco seguro en todo momento. Conteste el teléfono del departamento dentro de los 3 timbres, utilizando el saludo y la etiqueta telefónica correctos. Procesar todos los registros de huéspedes. Verificar la información de la tarjeta de registro con el huésped. Obtener información de respaldo para el método de pago/crédito del huésped e ingresarla en el sistema; recoger efectivo cuando sea designado. Dirigir al botones para que acompañe a los huéspedes y transporte su equipaje a la habitación. Manejar a los huéspedes con overbooking o que llegan. Aceptar y registrar solicitudes de llamadas de atención. Supervise, envíe y distribuya faxes de invitados. Comunicar la información pertinente de los huéspedes a los departamentos/personal designados (es decir, solicitudes especiales, entrega de servicios). Resolver discrepancias en el informe de estado de la habitación con Housekeeping. Haga coincidir el cheque del depósito con el informe del libro mayor de invitados interno; informar discrepancias al Gerente. Procesar todos los check-outs. Comprobantes de ajuste de procesos, liquidaciones, comprobantes de corrección, cargos varios. Educación y experiencia Graduado de escuela secundaria o título de educación general (GED). Experiencia previa de un año en puesto similar en hotel. Se requieren conocimientos básicos de informática. Crestline Hotels & Resorts es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y acción afirmativa. Todos los solicitantes calificados recibirán consideración para el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, origen nacional, edad, condición de veterano protegido, orientación sexual, género, identidad o condición de discapacidad. #J-18808-Ljbffr Crestline Hoteles y Resorts