Asociado de recepción - Springhill Suites ORD

Sobre la posición Supervisar las operaciones diarias del personal de Servicios al Huésped, promoviendo un ambiente seguro y servicios de calidad para lograr la máxima satisfacción del huésped y el éxito financiero. Planificar y gestionar las operaciones de las habitaciones y áreas relacionadas del hotel para lograr la satisfacción del cliente y un servicio de calidad al tiempo que se cumplen o superan los objetivos financieros. Este puesto es responsable de la planificación a corto y largo plazo y de las operaciones diarias de la sala y áreas relacionadas. Recomienda el presupuesto del área y gestiona los gastos dentro de las restricciones presupuestarias aprobadas. Las principales áreas de responsabilidad/gestión incluyen: agentes de servicio al huésped, personal de botones, auditores nocturnos y operaciones de PBX. Participa en la gestión total del hotel como miembro de la alta dirección. Responsabilidades • Ayudar con el desarrollo y sesiones de capacitación para el personal de recepción del hotel en todos los aspectos de la operación, incluido el servicio al huésped y el mantenimiento de los estándares de servicio. • Comunicarse con el Director de Operaciones sobre todas las inquietudes y desafíos de los huéspedes y empleados. • Coordinar los esfuerzos de servicio al huésped para incluir llegadas y salidas de grupos y transporte de huéspedes, mientras maximiza la experiencia del huésped a través de un servicio al cliente de alta calidad. • Garantiza que todo el equipo de recepción calcule y/o publique periódicamente dinero, recibos, cuentas de huéspedes y otras formas de crédito utilizando métodos precisos y adecuados de manejo de efectivo y procedimientos establecidos para presentar al cliente los cargos del hotel oportunos y precisos al momento del check-out y mantener registros precisos del hotel. • Responde cortésmente consultas y acepta reservas, tanto en persona como por teléfono, comunicando con precisión las tarifas e información del hotel y utilizando técnicas de venta sugerentes para vender habitaciones por noche, aumentar la ocupación y los ingresos. • Recibe y completa los procedimientos de registro establecidos para los huéspedes que llegan diariamente, utilizando métodos tanto manuales como computarizados, para garantizar que los huéspedes estén satisfechos y en las habitaciones según lo solicitado. • Facilita la salida (check-out) de los huéspedes diariamente siguiendo los procedimientos manuales e informáticos establecidos para cerrar las cuentas de los huéspedes y abrir la habitación para la siguiente venta. • Coordinar y supervisar las actividades y fomentar buenas relaciones con nuestro servicio de valet, servicios de taxi y Airport Connection para brindar el máximo nivel de calidad de servicio. • Proporcionar información y ayudar al personal a recomendar restaurantes, teatros, eventos comunitarios, actividades, etc. de la zona, para garantizar la máxima satisfacción de los huéspedes. • Mantiene buenas relaciones con los clientes manteniéndose al tanto de todas las funciones internas y del área para responder preguntas e inquietudes con respuestas oportunas y bien informadas en persona y por teléfono. • Manejar todas las solicitudes de reserva entrantes según sea necesario. (Obtener la venta así como vender el hotel en todo momento) • Maximizar los ingresos en cada transacción telefónica/escritorio. (Venda de arriba hacia abajo y ofrezca ofertas especiales al final).• Opera el equipo PBX aceptando llamadas entrantes, asistiendo llamadas salientes, programando y configurando llamadas de despertador y buscando invitados para brindarles un servicio oportuno y eficiente. • Controla las transacciones en efectivo en la recepción y mantiene la responsabilidad total del banco personal según lo especificado en la política del acuerdo bancario del hotel. • Seguimiento de cualquier queja o problema que un huésped pueda experimentar de manera oportuna y profesional para garantizar una experiencia de calidad. • Implementar capacitación y procedimientos de emergencia para garantizar la protección adecuada de los huéspedes, el personal y los activos de la empresa del hotel. • Mantiene una conducta amigable, alegre y cortés en todo momento. • Realiza otras tareas asignadas, solicitadas o consideradas necesarias por la gerencia. • Supervisión directa de todos los recepcionistas, auditores nocturnos, botones, operadores de PBX. • Lleva a cabo responsabilidades de supervisión de acuerdo con las políticas de la organización y las leyes aplicables. Las responsabilidades incluyen entrevistar y capacitar a los empleados, planificar, asignar y dirigir.