Asociado de recepción - Fairfield Inn & Suites #7335 - Fresno, CA

Fairfield Inn & Suites está contratando un asociado de recepción para la ubicación de Fresno, CA. El asociado de recepción representa al hotel ante el huésped durante todas las etapas de su estadía. Determina el estado de la reserva de un huésped e identifica cuánto tiempo permanecerá el huésped. Ayuda a los huéspedes a completar el proceso de registro y luego asigna habitaciones que se adaptan a solicitudes especiales siempre que sea posible. Verifica el método de pago del huésped y sigue los procedimientos de verificación de crédito establecidos. Coloca la información de los huéspedes y las habitaciones en los estantes correspondientes de la recepción y comunica esta información al personal correspondiente del hotel. Trabaja en estrecha colaboración con el departamento de limpieza para mantener actualizados los informes del estado de las habitaciones y coordina las solicitudes de trabajos de mantenimiento y reparación. Mantiene el almacenamiento de llaves de las habitaciones y mantiene y supervisa el acceso a las cajas de seguridad. Debe tener mentalidad de ventas. Presenta opciones y alternativas a los huéspedes y ofrece asistencia para tomar decisiones. Conoce la ubicación y tipos de habitaciones disponibles así como las actividades y servicios del inmueble. Beneficios para empleados: • 401k, seguro médico, dental y de visión para empleados de tiempo completo. • Descuento para toda la empresa: ¡reciba un 25 % de descuento en más de 40 restaurantes afiliados a la empresa! • Bonificación por recomendación de empleados: ¡recomiende a un amigo y gane dinero! • Avance: capacitación en habilidades en el trabajo para preparar a los empleados para oportunidades de movilidad ascendente. Deberes y Responsabilidades: 1. Registra invitados y asigna habitaciones. Se adapta a solicitudes especiales siempre que sea posible. 2. Colabora en la preinscripción y bloqueo de habitaciones para reservas. 3. Entiende y cumple a fondo las políticas y procedimientos adecuados de crédito, cobro de cheques y manejo de efectivo. 4. Comprende el estado de la habitación y el seguimiento del estado de la habitación. 5. Conoce la ubicación de las habitaciones, los tipos de habitaciones disponibles y las tarifas de las habitaciones. 6. Utiliza técnicas de venta sugestiva para vender habitaciones y promocionar otros servicios del hotel. 7. Coordina las actualizaciones del estado de las habitaciones con el departamento de limpieza notificando al servicio de limpieza sobre todas las salidas, salidas tardías, llegadas anticipadas, solicitudes especiales y habitaciones de día parcial. 8. Posee conocimientos prácticos del departamento de reservas. Acepta reservas para el mismo día y reservas futuras cuando sea necesario. Conoce los procedimientos de cancelación. 9. Archiva las llaves de la habitación. 10. Sabe utilizar el equipo de recepción. 11. Procesa las salidas de los huéspedes. 12. Contabiliza y archiva todos los cargos en las cuentas del libro mayor de invitados, principal y de la ciudad. 13. Sigue los procedimientos para emitir y cerrar cajas de seguridad. 14. Utiliza la etiqueta telefónica adecuada. 15. Utiliza procedimientos adecuados de manejo de correo, paquetes y mensajes. 16. Lee diariamente el registro de transferencias y el tablón de anuncios. Está al tanto de las actividades y reuniones diarias que se desarrollan en el hotel. 17. Asiste a las reuniones del departamento. 18. Coordina los trabajos de mantenimiento de las habitaciones con la división de ingeniería y mantenimiento. 19. Informa cualquier suceso inusual o solicitud al gerente o subgerente. 20.Conoce todos los procedimientos de seguridad y emergencia. Conoce las políticas de prevención de accidentes. 21. Mantiene la limpieza y orden del área de recepción. 22. Entiende que las demandas del negocio a veces hacen necesario trasladar a los empleados de su turno habitual a otros turnos. 23. Procesa reservas según política. 24. Lavar y doblar toda la ropa de cama según el estándar de la marca. 25. Realiza cualquier tarea adicional asignada por el supervisor. 26. Se adhiere a todas las políticas, procedimientos y estándares de marca de la empresa. Requisitos: • Debe tener la capacidad de levantar objetos, doblarse y permanecer de pie durante períodos prolongados de tiempo. • Requiere destreza con los dedos, agarrar, escribir, pararse, sentarse, caminar, movimientos repetitivos, audición, agudeza visual y, en ocasiones, puede tener que levantar y cargar hasta 40 libras. • Graduado de escuela secundaria o equivalente. Debe tener buenas habilidades de comunicación, las habilidades para hablar español son una ventaja. • Debe estar orientado al equipo y dedicado a brindar un servicio excelente y garantizar que se cumplan los más altos estándares de la marca.