Asociado de recepción del hotel

Descripción general El agente de recepción es responsable de brindar un servicio atento, cortés y eficiente a todos los huéspedes durante el check-in, durante su estadía y al momento del check-out, mientras maximiza los ingresos y la ocupación de las habitaciones. Responsabilidades • Responder consultas de los huéspedes sobre restaurantes, transporte, entretenimiento, etc. • Siga todas las políticas de crédito y manejo de efectivo. • Esté al tanto de todas las tarifas, paquetes y promociones especiales que figuran en el Libro Rojo. • Estar familiarizado con todos los grupos internos. • Tenga en cuenta las fechas cerradas y restringidas. • Obtener toda la información necesaria al realizar reservas de habitaciones y seguir el escenario de cotización de tarifas. • Familiarícese con la terminología hotelera. • Tener conocimiento de los procedimientos de emergencia y ayudar según sea necesario. • Manejar los registros de entrada y salida de manera amigable, eficiente y cortés. • Utilice la etiqueta adecuada de radio bidireccional en todo momento cuando se comunique con otros empleados. • Comprender plenamente y ser capaz de operar todos los aspectos relevantes del sistema informático de Recepción. • Ser capaz de realizar y completar todas las tareas y deberes de la lista de verificación de turnos de manera oportuna y eficiente. • Ser capaz de completar una verificación de depósito, un informe de verificación de tarifas de habitación y un informe de limpieza. • Equilibrar y preparar trámites individuales para cierre de turno según estándares del hotel. • Mantener y comercializar promociones y programas para invitados. • Mantener un área de trabajo limpia. • Asistir a los huéspedes con cajas de seguridad. Calificaciones • Es útil el trabajo de cursos universitarios en campos relacionados. • Se prefiere experiencia en hotel o campo relacionado. • Se requiere diploma de escuela secundaria o equivalente. • Se requiere experiencia en informática. • Se prefiere experiencia en atención al cliente. • Mantener una conducta cálida y amigable en todo momento. • Debe poder comunicarse eficazmente, tanto verbalmente como por escrito, con empleados e invitados de todos los niveles de una manera atenta, amigable, cortés y orientada al servicio. • Debe ser eficaz para escuchar, comprender y aclarar las inquietudes planteadas por los empleados e invitados. • Debe poder realizar múltiples tareas y priorizar funciones departamentales para cumplir con los plazos. • Abordar todos los encuentros con huéspedes y empleados de manera atenta, amigable, cortés y orientada al servicio. • Mantener una asistencia regular cumpliendo con los Estándares de Hotel Highgate, según lo requiera la programación, la cual variará según las necesidades del hotel. • Mantener altos estándares de apariencia y arreglo personal, lo que incluye usar el uniforme y la etiqueta con su nombre adecuados. • Cumplir con los estándares y regulaciones de Highgate Hotel para fomentar operaciones hoteleras seguras y eficientes. • Maximizar los esfuerzos hacia la productividad, identificar áreas problemáticas y ayudar en la implementación de soluciones. • Debe ser eficaz en el manejo de problemas, incluyendo anticipar, prevenir, identificar y resolver problemas según sea necesario. • Debe ser capaz de comprender y aplicar información, datos, etc. complejos de diversas fuentes para alcanzar los objetivos adecuados.• Debe poder realizar capacitación cruzada en otras áreas relacionadas con el hotel. • Debe poder mantener la confidencialidad de la información. • Debe poder mostrar iniciativa, incluida la anticipación de las necesidades operativas o de los huéspedes. • Realizar otras tareas según lo solicite la gerencia. Tipo de trabajo: tiempo completo Pago: $16.50 por hora Beneficios: • 401(k) • Coincidencia 401(k) • Seguro dental • Programa de asistencia a los empleados • Descuento para empleados • Cuenta de gastos flexible • Seguro médico • Cuenta de ahorro para la salud • Seguro de vida • Tiempo libre remunerado • Licencia parental • Asistencia para el desarrollo profesional • Programa de referencia • Plan de jubilación • Seguro de visión Capacidad para desplazarse: • Las Vegas, NV 89109 (obligatorio) Capacidad de reubicarse: • Las Vegas, NV 89109: Reubicarse antes de comenzar a trabajar (obligatorio) Lugar de Trabajo: En persona