Agente de servicio al huésped / Recepción

Resumen de posición: Un agente de servicio al huésped debe tener una personalidad optimista, positiva y profesional con el deseo de brindar un excelente servicio al cliente para que la experiencia del huésped sea memorable. Garantiza que se brinde el más alto nivel de servicios a los huéspedes y que nuestros estándares siempre se cumplan y mantengan. Deberes y Responsabilidades: Capaz de trabajar en un horario flexible, ser confiable y cumplir con los horarios de inicio. Use vestimenta adecuada y una etiqueta con su nombre durante el turno. Mantenga una apariencia personal profesional. Complete todas las capacitaciones y/o certificaciones requeridas específicas de la empresa y la marca de manera oportuna. Reciba a los invitados en las áreas públicas con saludos cálidos y amistosos. Utilice la regla 5/10. Capaz de interactuar cortésmente, escuchar atentamente y respetar a diversos grupos de invitados de manera profesional. Manténgase actualizado sobre eventos, incluidos grupos y uso de salas de reuniones, para manejar de manera efectiva todas las situaciones previstas. Realice registros de entrada y salida precisos, así como otras funciones necesarias del sistema de gestión de propiedades. Conteste el teléfono de manera oportuna y profesional. Siga los procedimientos del hotel para la comunicación por radio bidireccional. Utilice los protocolos del hotel para comunicar los problemas de los huéspedes para que puedan abordarse rápidamente con la gerencia. Mantener una comunicación y coordinación clara y eficiente con el servicio de limpieza y otros departamentos con respecto al estado de la habitación, incluidas las deficiencias de mantenimiento. Anticipar y abordar las necesidades de servicio de los huéspedes. Responder a las solicitudes y consultas de los huéspedes con prontitud y de manera profesional. Atender cualquier queja de los huéspedes y tomar medidas de recuperación del servicio si fuera necesario. Realice reservas por teléfono utilizando técnicas de venta adecuadas. Conozca todos los servicios, características y atracciones locales del hotel para responder con precisión a las consultas de los huéspedes. Procesa eficientemente pagos con tarjeta de crédito siguiendo protocolos de seguridad. Responsable de mantener y registrar documentación precisa sobre registros, cambios, cargos, registros de servicio al cliente y problemas de mantenimiento. Siga y complete la lista de verificación de turnos correspondiente. Asegúrese de que las llaves del hotel se distribuyan a las partes adecuadas y de que se mantenga la privacidad de los huéspedes. Mantener un ambiente de trabajo seguro y saludable siguiendo los protocolos de seguridad y protección y cumpliendo con las políticas y procedimientos del hotel. Conocer y poder seguir los procedimientos de emergencia del Hotel. Informe inmediatamente a un supervisor los accidentes relacionados con los huéspedes o lesiones personales. Conozca el programa de marketing, las ofertas especiales y los paquetes del hotel y utilice técnicas de ventas para aumentar las ventas de habitaciones y maximizar los ingresos y los niveles de ocupación. Cumpla con los protocolos de cierre de sesión de la clave maestra y garantice la seguridad de la clave maestra asignada. Identifique los artículos que los huéspedes han dejado e informe sobre los artículos utilizando los procedimientos de objetos perdidos y encontrados del hotel. Siga las instrucciones del supervisor y trabaje de forma independiente con una supervisión mínima. Demandas físicas, mentales y ambientales: Ser capaz de permanecer de pie durante largos periodos de tiempo.Debe poder empujar y tirar hasta 50 libras. y transportar hasta 20 libras. Ser capaz de doblarse, alcanzar, arrodillarse, girar y agarrar objetos mientras trabaja en el área asignada del escritorio. Debe tener la destreza manual y la coordinación para operar todo el equipo de oficina. Debe poder adaptarse a las prioridades cambiantes y completar simultáneamente múltiples tareas a pesar de las interrupciones. Habilidades, formación académica, experiencia y expectativas básicas: Se requiere diploma de escuela secundaria o GED. Experiencia en Atención al Huésped. Excelentes habilidades de comunicación, servicio al cliente y gestión del tiempo. Capaz de organizar, planificar con antelación y gestionar la carga de trabajo. Trabajador de equipo, pero capaz de trabajar de forma independiente. Capacidad para trabajar eficazmente en un entorno acelerado. Conocimientos de informática, específicamente Microsoft Office y uso de internet. Acerca de la empresa: Best Western Plus