Agente de Recepción - Hotel de Lujo en Washington DC

Descripción ¿Eres un campeón del servicio al huésped? ¿Tiene asombrosas habilidades de comunicación, organización y seguimiento? ¿Es usted el primero en responder a las preguntas e inquietudes de los huéspedes y clientes con confianza? ¿Se siente cómodo supervisando políticas y procedimientos? ¿Es usted mentor de sus compañeros profesionales? ¿Te encanta ser parte de la historia de DC y representar una especialidad local? ¿Es usted un aprendiz continuo con sed de excelencia? ¿Está buscando una empresa cuyos valores fundamentales respalden el crecimiento y el desarrollo? Si respondió "sí", ¡este podría ser el puesto para usted! ¿Por qué nosotros? En Crescent Hotels & Resorts, somos un equipo de profesionales de la hospitalidad que están profundamente conectados y orgullosos de las experiencias excepcionales que brindamos a nuestros huéspedes. Más que eso, ¡sabemos que nuestros Asociados son las estrellas brillantes de lo que hacemos! Entendemos lo que se necesita para ser parte de algo grandioso. Le animamos a que traiga su yo auténtico al trabajo todos los días; Celebramos su individualidad y lo apoyamos mientras se destaca en su carrera. Nuestras ofertas incluyen programas de salud y bienestar, oportunidades de aprendizaje y desarrollo de primer nivel y descuentos en viajes para satisfacer su espíritu aventurero. Estamos comprometidos a crear un lugar de trabajo que satisfaga sus necesidades. Estamos emocionados de que comience su viaje con nosotros, donde usted pertenece, nosotros nos preocupamos y brillamos. ¿Qué estaré haciendo? Los agentes de recepción son responsables del proceso de registro de huéspedes y la comunicación de los servicios y promociones del hotel. Este papel tan visible brinda la oportunidad de entablar una conversación informal y tiene un impacto directo en la creación de la experiencia del huésped. Otras tareas pueden incluir procesar formas de pago y responder a las consultas de los huéspedes. Serás la cara, los ojos y los oídos de VEN y, a menudo, serás el primer punto de contacto para la interacción con los invitados. como Agente de Recepción. Si ha trabajado en otros hoteles como recepcionista o tiene interés en trabajos de recepcionista de hotel, ¡nos encantaría saber de usted! En VEN, creemos que nuestros huéspedes eligen VEN por nuestros asociados atentos y afectuosos que se centran en brindar un servicio eficiente y experiencias significativas. Los asociados de VEN trabajan en un entorno que exige un desempeño excepcional y, al mismo tiempo, obtiene grandes recompensas. Ya sean oportunidades profesionales, enriquecimiento laboral o un entorno laboral de apoyo; Si está listo para este desafío, entonces nosotros estamos listos para usted. ¿Qué estaré haciendo? • Saludar a los clientes inmediatamente con una bienvenida amistosa y sincera. Utilice una voz positiva y clara, escuche y comprenda las solicitudes, responda con las acciones adecuadas y proporcione información precisa, como horarios de venta y atracciones locales. • Complete el proceso de registro ingresando y recuperando información de un sistema informático, confirmando la información pertinente, incluido el número de huéspedes y el precio de la habitación. Promocionar los programas de marketing de marca y de Crescent. Realizar una selección adecuada de habitaciones según las necesidades de los huéspedes. Codificar llaves electrónicas.Confirme de forma no verbal el número de habitación y la tarifa. Proporcione carpetas de bienvenida que contengan llaves de la habitación, certificados, cupones y llaves del centro de refrigerios, según corresponda. • Verificar e imprimir tarjetas de crédito para su autorización utilizando métodos de aceptación electrónica. Manejar efectivo, hacer cambio y equilibrar un banco propio asignado. Aceptar y registrar vales, cheques de viajero y otras formas de pago. Convierta moneda extranjera a las tasas publicadas actualmente. Publique cargos en las habitaciones de huéspedes y en las cuentas de la casa usando la computadora. • Conteste el teléfono con prontitud utilizando una comunicación positiva y clara. Introduzca mensajes en la computadora. Recuperar mensajes y comunicar el contenido al huésped. Recuperar correo, paquetes pequeños y facsímiles de los clientes según lo soliciten. • Cerrar las cuentas de los huéspedes al momento del check out y verificar su satisfacción. En caso de insatisfacción, negociar un compromiso, que puede incluir la autorización de desgravaciones de ingresos. • Presentar las quejas de los huéspedes, realizando investigaciones exhaustivas para desarrollar las soluciones más efectivas y n