Agente de recepción (tiempo parcial)

¿Por qué nosotros? El Rally Hotel es un hotel de estilo de vida independiente ubicado en el parque infantil del centro de Denver, McGregor Square. Ubicado en el corazón del Lower Downtown, The Rally es representativo de todo lo que Colorado tiene para ofrecer. Desde el ferrocarril hasta las Montañas Rocosas, desde las raíces industriales de Denver hasta los cielos de kilómetros de altura, se encuentran momentos de descubrimiento en cada esquina. Nuestro hotel de 182 habitaciones se encuentra junto a la sede de los Colorado Rockies, Coors Field, y está ubicado en McGregor Square. Esta cuadra de toda la ciudad es el epicentro del entretenimiento con restaurantes, tiendas minoristas y una plaza circular con una pantalla LED del tamaño de un estadio, que albergará entretenimiento deportivo, noches de cine y eventos privados. El Rally inspira el lado lúdico que todos llevamos dentro. ¡Únase a nuestro equipo en The Rally Hotel! Este puesto se publicará durante los próximos 30 días o hasta que se cubra. Descripción general del trabajo Responde de manera profesional y cortés a los huéspedes que llegan, salen y a los huéspedes internos brindándoles información y servicios precisos y oportunos. Responde a consultas telefónicas y presenciales sobre reservaciones, información del hotel e inquietudes de los huéspedes. Responsabilidades • Recibe y completa los procedimientos de registro establecidos para los huéspedes que llegan diariamente, utilizando métodos tanto manuales como computarizados, para garantizar que los huéspedes estén satisfechos y en las habitaciones según lo solicitado. • Facilita la salida (check-out) de los huéspedes diariamente siguiendo los procedimientos manuales e informáticos establecidos para cerrar las cuentas de los huéspedes y abrir la habitación para la siguiente venta. • Calcula y/o publica regularmente dinero, recibos, cuentas de huéspedes y otras formas de crédito utilizando métodos precisos y adecuados de manejo de efectivo y procedimientos establecidos para presentar al cliente cargos de hotel oportunos y precisos al momento del check-out y mantener registros de hotel precisos. • Responde cortésmente consultas y acepta reservas, tanto en persona como por teléfono, comunicando con precisión las tarifas e información del hotel y utilizando técnicas de venta sugerentes para vender habitaciones por noche, aumentar la ocupación y los ingresos. • Mantiene buenas relaciones con los clientes manteniéndose al tanto de todas las funciones internas y del área para responder preguntas e inquietudes con respuestas oportunas y bien informadas, en persona y por teléfono. • Opera el equipo PBX aceptando llamadas entrantes, asistiendo llamadas salientes, programando y configurando llamadas de despertador y buscando a los invitados para brindarles un servicio oportuno y eficiente. • Controla las transacciones en efectivo en la recepción y mantiene la responsabilidad total del banco personal según lo especificado en la política del acuerdo bancario del hotel. • Mantiene un comportamiento amigable, alegre y cortés en todo momento. Calificaciones Educación/formación formal Diploma de escuela secundaria o equivalente Experiencia No se requiere ninguno Conocimientos/Habilidades • Debe tener aptitud matemática a nivel de posgrado de escuela secundaria, conocer los procedimientos estándar de manejo de efectivo y conocimiento de los sistemas de caja registradora computarizados. •Debe tener experiencia previa en el trato directo con el público y conocimientos generales adquiridos sobre habilidades básicas de servicio al cliente. • Debe dominar el inglés oral y escrito. • Debe poder utilizar el tacto y la comprensión al abordar una variedad de problemas de servicio al cliente, incluidas situaciones estresantes y altamente emocionales. • Debe ser muy organizado y capaz de prestar atención a detalles minuciosos escritos y verbales, especialmente cuando se realizan múltiples tareas. Demandas físicas Las demandas físicas aquí descritas son representativas de aquellas que debe cumplir un asociado para realizar con éxito las funciones esenciales de este trabajo. Se pueden hacer adaptaciones razonables para permitir que las personas con discapacidades realicen las funciones esenciales. • Debe poder leer comunicados escritos y pantallas de computadora monocromáticas. • Debe poder operar teclados de computadora, calculadora y teléfono, para manejo de efectivo y procesamiento de trámites. • Debe poder comprender y seguir instrucciones verbales/escritas, trabajar en más de una tarea.