Agente de Recepción Tiempo Completo - Hotel Mockingbird

¿Por qué trabajar en el Hotel Mockingbird? En el Hotel Mockingbird, combinamos un carácter atemporal con una visión fresca y animada de la hospitalidad en el vecindario Park Cities de Dallas. Con un diseño cuidadosamente estratificado, una energía social vibrante y experiencias dinámicas en restaurantes y bares, el Hotel Mockingbird es un lugar donde se desarrollan historias y las conexiones toman vuelo. Desde menús elaborados por chefs hasta espacios de bar animados y acogedores, nuestra oferta de alimentos y bebidas es tan memorable como las experiencias de nuestros huéspedes. Nuestros curadores prosperan en un entorno atractivo en el que las personas son lo primero, creando momentos personalizados y estancias inolvidables todos los días. DEPARTAMENTO: Recepción REPORTES A: Gerente de Recepción ESTADO: No exento RESUMEN DEL PUESTO: Este es un rol muy visible que tiene un impacto directo en la creación de la experiencia del huésped. Da la bienvenida y aloja a los huéspedes, visitantes y personal de manera cálida y cortés. Supervisa el proceso de registro y salida de huéspedes. Promueve los servicios y comodidades del hotel y proporciona información útil. RESPONSABILIDADES: • Debe tener un verdadero deseo de satisfacer las necesidades y deseos de nuestros huéspedes y de otras personas en un entorno acelerado. Realizar todas las tareas con el objetivo de maximizar el servicio al huésped. • Salude a todos los invitados y visitantes de manera amigable y profesional, brindando contacto visual adecuado y atención inmediata. Esté alerta a los invitados o visitantes que parezcan tener preguntas o necesiten ayuda y esté listo para ayudarlos en todo momento. • Saludar a los huéspedes que hayan realizado reservas anticipadas de alojamiento y registrarlos de manera eficiente y agradable. Salude a los visitantes que buscan alojamiento e intente satisfacer sus necesidades. • Configure cuentas precisas para cada huésped que se registre según sus preferencias (tipo de habitación, pago, etc.) • Acomodar oportunamente los cambios de habitación. • Garantizar un alto nivel de conocimiento del hotel, incluidos, entre otros, tarifas y promociones del hotel, tipos y diseños de habitaciones, servicios y comodidades del hotel, ofertas de restaurantes y horarios de atención, y la importancia histórica del hotel. • Familiarizar a los huéspedes con las atracciones de la ciudad, eventos comunitarios y áreas de interés cercanas. • Ayudar a resolver problemas de los huéspedes y responder a solicitudes especiales. En caso de una falla en el servicio, escuche el problema con empatía, informe de inmediato el problema a la gerencia e implemente una respuesta adecuada de recuperación del servicio para restablecer la satisfacción de los huéspedes. • Liquidar las cuentas de los huéspedes al momento del check-out y procesar las formas de pago. Seguir con precisión los procedimientos contables y las políticas de manejo de efectivo. • Responder a todas las preguntas, ya sean de un invitado, visitante o compañero de trabajo, de manera cortés y agradable y brindar información precisa y útil. • Responsable del control adecuado de claves y otras medidas de seguridad. • Participar en capacitación en seguridad/protección y mantener el conocimiento de todos los procedimientos de seguridad, incluida la seguridad humana, evacuación de emergencia/incendio y otros protocolos para garantizar un entorno seguro.• Trabajar estrecha y cooperativamente con otro personal administrativo y de recepción, incluidos los valets, botones, ventas y el equipo de contabilidad. Ejemplifique un fuerte trabajo en equipo y trate a todos los co-curadores con respeto profesional. • Comunicar la información pertinente de los huéspedes a los departamentos/personal designados (es decir, solicitudes especiales, entrega de servicios) • Manejar adecuadamente los objetos perdidos y encontrados. • Informar accidentes, lesiones y cualquier condición insegura a Gerencia y Mantenimiento. • Informar todos los problemas de mantenimiento para la satisfacción de los huéspedes. • Presentarse al trabajo vistiendo el uniforme requerido y cumpliendo con los estándares de aseo profesional. • Mantener la confidencialidad de todos los huéspedes y la información del hotel. • Realizar otras tareas que le sean asignadas. • Participar activamente en la formación continua. CONOCIMIENTOS, HABILIDADES Y HABILIDADES: • Capacidad para comunicarse de forma clara y amena tanto verbalmente como por escrito en inglés con los invitados, la dirección y los co-curadores, tanto en persona como por teléfono. • Fuertes habilidades de relación con el cliente con un compromiso total con la satisfacción del huésped. Debe