Supervisor de Recepción de Hotel

Como supervisor de recepción, supervisará las operaciones diarias de la recepción, garantizando un servicio excepcional a los huéspedes y experiencias fluidas en el hotel según los stands de la marca Marriott. Reportando al gerente de recepción, liderará un equipo centrado en la hospitalidad, administrará las relaciones con los huéspedes y mantendrá altos estándares de etiqueta telefónica, procedimientos de entrada y salida y asistencia de conserjería. Su función combina un sólido servicio al cliente, experiencia administrativa y liderazgo para impulsar la satisfacción de los huéspedes, resolver quejas y mantener operaciones organizadas de recepción en un entorno de hospitalidad dinámico. ** Se prefiere la experiencia Marriott ** ** Se requiere experiencia en FOSSE ** Horario flexible que incluye fines de semana, días festivos, durante la noche y por la mañana o por la tarde Salario: $22/hora Deberes/responsabilidades esenciales: • Contacto inicial en el sitio para el registro de huéspedes y el proceso de salida y comunicación de los servicios e información del hotel. • Proporciona orientación y liderazgo a los agentes de servicios al huésped cuando sea necesario. Trabaja como formador y coach de nuevos empleados bajo la dirección del Front Office Manager. • Proporciona retroalimentación sobre el desempeño. Proporciona retroalimentación a la gerencia sobre cuestiones relacionadas con el trabajo, incluidas aquellas que podrían dar lugar a medidas disciplinarias. Realiza asignaciones y distribuye la carga de trabajo; gestiona el flujo de trabajo diario. Proporciona experiencia en la materia a los compañeros de trabajo. Se le puede asignar autoridad para controlar el tiempo. Proporciona formación y entrena al personal. • Asegúrese de que los agentes de servicios al huésped revisen sistemáticamente las llegadas previstas con antelación, registren la entrada y salida de los huéspedes del hotel de acuerdo con los procedimientos, garanticen la facturación precisa de los huéspedes y realicen reservas fuera del horario de atención. • Garantiza que los agentes de servicios al huésped cumplan con todas las prácticas establecidas de contabilidad y caja, incluido el procesamiento de ajustes de paquetes, transferencias, cancelaciones y disputas. Ejecuta todos los informes necesarios y equilibra el papeleo. • Recibe y registra vales, tarjetas de crédito, cheques personales, cheques comerciales y otras formas de pago. • Trata eficazmente con clientes internos y externos, algunos de los cuales pueden requerir un alto nivel de paciencia, tacto y diplomacia para calmar la ira. Recopila información veraz y resuelve conflictos. Mantiene al gerente inmediato informado de manera rápida y completa sobre cualquier problema, posibles problemas de seguridad o situaciones inusuales para que se puedan tomar medidas correctivas inmediatas. Se comunica con otros departamentos para satisfacer las necesidades de los huéspedes. • Puede proporcionar asistencia de conserjería proporcionando información sobre los servicios que los huéspedes puedan necesitar, como cenas, recreación, entretenimiento, compras, negocios, viajes y servicios del hotel. Puede ayudar con reservas relacionadas. • Coordina las solicitudes de los huéspedes con otros departamentos según sea necesario (limpieza, AC Lounge y cocina, alimentos y bebidas, etc.). • Resuelve quejas de los huéspedes dentro del alcance de la autoridad; en caso contrario remite el asunto a la dirección. Notifica al supervisor y/o a Seguridad sobre todos los eventos, circunstancias, artículos faltantes o presuntos robos inusuales.• Notifica a la gerencia sobre cualquier problema resultante de quejas de los huéspedes, intoxicación o comportamiento disruptivo. • Sigue todas las políticas y procedimientos de seguridad. Informa posibles problemas de seguridad al gerente cada vez que se observan y toma medidas inmediatas para resolver situaciones de emergencia. Las leyes de OSHA exigen el uso de equipo de protección personal (EPP) al realizar tareas laborales que puedan suponer un riesgo para su salud o seguridad. Los miembros del equipo recibirán capacitación sobre el uso y cuidado adecuados del PPE asignado, si corresponde. El hotel proporciona el EPI necesario. El miembro del equipo tiene la responsabilidad de informar a su Gerente de EPI defectuoso, dañado o perdido o de equipo que no le quede bien. Mantiene un estricto cumplimiento del programa de materiales peligrosos (HAZMAT) del hotel y se familiariza con las MSDS actuales. • Presentarse al trabajo según lo programado (a tiempo y de forma regular) es una función esencial del trabajo. Horario flexible con fines de semana, AM, PM, feriados y pernoctaciones según la demanda comercial. • Realizar una variedad de funciones administrativas.