Agente de recepción nocturno

Omni Barton Creek Resort & Spa Ubicado en el pintoresco Texas Hill Country, a solo minutos del centro de Austin, Omni Barton Creek Resort & Spa es un destino principal para el lujo, el ocio y la hospitalidad de clase mundial. Nuestros asociados son el corazón de nuestro éxito: un equipo dedicado y apasionado que da vida a la calidez, la elegancia y la excelencia en el servicio que definen la marca Omni. Unirse a nuestro equipo significa formar parte de una cultura basada en el respeto, la gratitud y el empoderamiento. Aquí, cada asociado tiene la oportunidad de crecer a través de capacitación integral, tutoría y avance profesional dentro de una de las empresas más respetadas de la industria hotelera. Desde golf de campeonato y cenas galardonadas hasta un spa rejuvenecedor y un entorno natural impresionante, Omni Barton Creek ofrece un ambiente inspirador para trabajar, aprender y prosperar. Si es motivado, afable y le apasiona crear experiencias excepcionales para los huéspedes, encontrará su pareja perfecta en Omni Barton Creek Resort & Spa. Omni Hotels & Resorts está buscando un agente de recepción durante la noche que incluya un bono de inicio de sesión de $500 para el hermoso Barton Creek Resort & Spa. Si te encanta la hospitalidad, crear experiencias increíbles para los clientes y la estructura y los beneficios que se obtienen al trabajar con una empresa hotelera, ¡te encantará trabajar con Omni! Estamos orgullosos de anunciar que estamos clasificados entre los mejores resorts de Texas: ¡Los 5 mejores resorts en el suroeste de Conde Nast Traveler y los 5 mejores resorts en Texas Travel + Leisure World's Best Awards 2025! Responsabilidades • Elaboración de informes diarios y distribución según indicaciones. • Elaboración precisa de salas VIP, de cortesía, de uso doméstico y listas de fuera de servicio. • Llevar a cabo procedimientos de respaldo para Opera y dejar caer la cinta todas las noches. • Manejo de pagos Express asegurando su finalización. • Cumplimiento de la lista de verificación de Auditoría Nocturna del tercer turno. • Equilibrio de publicaciones e ingresos diarios. • Garantizar una comunicación adecuada a la mañana siguiente con todos los departamentos necesarios comunicándose a través de correos electrónicos "Pasar". • Comprensión de todos los estándares de la oficina principal y asistencia para resolver deficiencias. • Documentar los errores cometidos por los auditores en el manejo de efectivo. • Preparar hojas de cálculo internas de asignaciones y ajustes cada día. • Garantizar la transmisión nocturna de tarjetas de crédito a través de IPU y Opera. • Estar completamente familiarizado con todos los procedimientos y políticas de check-in y check-out. • Ser el enlace principal entre el huésped y el hotel durante el horario nocturno. • Proteger adecuadamente la información confidencial de los huéspedes y el acceso a las llaves de las habitaciones de acuerdo con los SOP de la oficina principal. • Conocer a fondo las funciones del Operador de PBX. • Estar familiarizado con los procedimientos de emergencia y el Sistema de Alarma en el departamento de PBX. • Conocer los escenarios de los huéspedes y dar seguimiento a todas las solicitudes e inquietudes de los huéspedes, adhiriéndose efectivamente al proceso de recuperación del servicio. • Conocer a fondo todos los escenarios de momentos de servicio de Front y PBX y ejecutarlos según los estándares.• Estar familiarizado con todos los sistemas y equipos relacionados con la recepción (Opera, Nucleus, Synergy, Two-Way Radio Dispatch, ISD Firepanel) • Familiarícese con todos los planes de tarifas y códigos de tarifas del hotel y comprenda la estrategia de tarifas al realizar cambios de tarifas para los huéspedes. • Familiarícese con todas las comodidades del hotel (que incluyen Internet inalámbrico, programa para huéspedes selectos, programa de millas de viajero frecuente, servicios de lavandería y programa Omni Kids). • Estar familiarizado con todas las instalaciones del hotel (outlets de alimentos y bebidas, centro de negocios, gimnasio, salón de conserjería, piscina al aire libre, espacio para reuniones, estacionamiento). • Estar familiarizado con la interrelación entre los diferentes departamentos (que incluyen PBX, Guest Services, Housekeeping, F&B outlets, Banquetes, Ventas, Ingeniería y Compras). • Estar familiarizado con las atracciones y negocios locales. • Comprender y realizar procesos de manejo de efectivo. • Comprender la importancia de nuestras puntuaciones Medallia. • Mantener los estándares Cuatro Diamantes de servicio al huésped • Etiqueta telefónica adecuada; respondiendo