Agente de recepción - FT

¡Sage Hospitality Group contratará un agente de recepción de tiempo completo en el Hotel Van Zandt en Austin, Texas! Ubicado en el distrito de Rainey Street, el Hotel Van Zandt cuenta con 319 habitaciones y más de 25,000 pies cuadrados de espacio para reuniones. Puede disfrutar de música en vivo en nuestro restaurante destacado en el lugar, Geraldine's, organizar fiestas en la piscina o asistir a uno de los muchos eventos emergentes. ¡Únase a nosotros aquí para marcar la diferencia! Como parte de Sage Hospitality Group, nos esforzamos apasionadamente por ser los mejores y crear excelencia en todo lo que hacemos. Creemos en enriquecer vidas, una experiencia a la vez. Más que un eslogan, empoderamos a nuestros empleados para que generen impactos positivos en las comunidades en las que vivimos y trabajamos. Al brindar un servicio genuino, construimos relaciones con nuestros huéspedes y valor para nuestros accionistas, y creamos experiencias inolvidables. Buscamos pensadores independientes. Quienes aprovechan su espíritu emprendedor para que rompa con nociones preconcebidas. No tenemos miedo de forjar nuestro propio camino. Después de todo, es lo que hacen los líderes de la industria. Es por eso que damos la bienvenida tanto a quienes toman riesgos como a los espíritus creativos. Independientemente de su función diaria, Sage reconoce que su éxito es más que el trabajo que realiza: en realidad se trata de quién es usted, y es por eso que invertimos en su crecimiento personal y profesional. ¡Esperamos que consideres unirte a nosotros! Responde de manera profesional y cortés a los huéspedes que llegan, salen y a los huéspedes internos brindándoles información y servicios precisos y oportunos. Responde a consultas telefónicas y presenciales sobre reservaciones, información del hotel e inquietudes de los huéspedes. • Recibe y completa los procedimientos de registro establecidos para los huéspedes que llegan diariamente, utilizando métodos tanto manuales como computarizados, para garantizar que los huéspedes estén satisfechos y en las habitaciones según lo solicitado. • Facilita la salida (check-out) de los huéspedes diariamente siguiendo los procedimientos manuales e informáticos establecidos para cerrar las cuentas de los huéspedes y abrir la habitación para la siguiente venta. • Calcula y/o publica regularmente dinero, recibos, cuentas de huéspedes y otras formas de crédito utilizando métodos precisos y adecuados de manejo de efectivo y procedimientos establecidos para presentar al cliente cargos de hotel oportunos y precisos al momento del check-out y mantener registros de hotel precisos. • Responde cortésmente consultas y acepta reservas, tanto en persona como por teléfono, comunicando con precisión las tarifas e información del hotel y utilizando técnicas de venta sugerentes para vender habitaciones por noche, aumentar la ocupación y los ingresos. • Mantiene buenas relaciones con los clientes manteniéndose al tanto de todas las funciones internas y del área para responder preguntas e inquietudes con respuestas oportunas y bien informadas, en persona y por teléfono. • Opera el equipo PBX aceptando llamadas entrantes, asistiendo llamadas salientes, programando y configurando llamadas de despertador y buscando invitados para brindarles un servicio oportuno y eficiente.• Controla las transacciones en efectivo en la recepción y mantiene la responsabilidad total del banco personal según lo especificado en la política del acuerdo bancario del hotel. • Mantiene una conducta amigable, alegre y cortés en todo momento. Educación/formación formal Diploma de escuela secundaria o equivalente Experiencia No se requiere ninguno Conocimientos/Habilidades • Debe tener aptitud matemática a nivel de posgrado de escuela secundaria, conocer los procedimientos estándar de manejo de efectivo y conocimiento de los sistemas de caja registradora computarizados. • Debe tener experiencia previa en el trato directo con el público y conocimientos generales adquiridos sobre habilidades básicas de servicio al cliente. • Debe dominar el inglés oral y escrito. • Debe poder utilizar tacto y comprensión al tratar con una variedad de problemas de servicio al cliente, incluidas situaciones estresantes y altamente emocionales. • Debe ser altamente organizado y capaz de prestar atención a detalles minuciosos escritos y verbales, particularmente cuando realiza múltiples tareas. Demandas físicas Las demandas físicas aquí descritas son representativas de aquellas que debe cumplir un asociado para realizar con éxito el