Agente de Recepción en Hotel de Lujo

PROPÓSITO DEL PUESTO Realizar de manera agradable, profesional y eficiente una combinación de tareas relacionadas principalmente con las necesidades de los huéspedes, que incluyen, entre otras; registro, pago y caja contribuyendo así a una experiencia general agradable y positiva para los huéspedes. RESPONSABILIDADES ESENCIALES • Saludar y dar la bienvenida a los huéspedes a su llegada. • Ejecutar el proceso de registro y pago en recepción. • Aceptar el pago de las cuentas de los huéspedes tanto en el momento del registro como en el momento del pago. Mantenga un banco interno y realice depósitos e informes precisos de los recibos diariamente. Cobrar cheques y cambiar moneda para los huéspedes. • Manejar con precisión las transacciones en efectivo y equilibrar un cajón de efectivo con la cantidad indicada. • Reconocer los premios a los miembros y a los invitados que regresan. • Aceptar y gestionar reservas de huéspedes, oportunidades de ventas adicionales e informarles sobre formas de mejorar su estancia. • Revisar los informes de llegada de los días actuales. Verifique todas las reservas de solicitudes especiales para asegurarse de que la habitación esté bloqueada según la solicitud, que los VIP estén identificados, que la facturación esté configurada correctamente, que se realicen los depósitos y que se notifique a otros departamentos sobre la asignación de la habitación. • Asistir a todas las reuniones programadas de capacitación, departamentales y del hotel. • Garantizar el conocimiento de promociones especiales, actividades diarias, llegadas de VIP, grupos/conferencias internas, solicitudes especiales y traslados programados. • Practique hábitos de trabajo seguros y garantice prácticas laborales seguras para evitar lesiones a usted mismo y a los demás. • Garantizar que se sigan todos los protocolos de privacidad y seguridad, así como los procedimientos departamentales y de la empresa. • Responder todas las llamadas con prontitud y transferir correctamente todas las llamadas a los departamentos correspondientes. • Consultar y cooperar con otros departamentos para garantizar la coordinación de las necesidades de los huéspedes. Registro de todas las solicitudes de los huéspedes y defectos de las habitaciones en el sistema apropiado. Haga un seguimiento con el huésped después de completar las solicitudes y reparar cualquier defecto para garantizar una resolución satisfactoria. • Responder consultas relacionadas con las políticas del hotel, servicios, registro, compras, restaurantes, entretenimiento e indicaciones para viajar. • Mantener un amplio conocimiento del hotel, sus servicios e instalaciones. Junto con un conocimiento general de la ciudad donde se encuentra el hotel y sus atractivos. • Mantener la limpieza y organización del lobby. • Ayudar en la realización de reservas. • Ayudar con el manejo del correo, paquetes, faxes y artículos de invitados. • Todas las demás funciones que le asigne el gerente o supervisor. FUNCIONES DE APOYO Además del desempeño de las funciones esenciales, es posible que se requiera que este puesto realice una combinación de las siguientes funciones de apoyo, y el porcentaje de tiempo para realizar cada función lo determinará únicamente el gerente en función de los requisitos particulares del hotel: • Ayudar con cualquier consulta de los huéspedes. • Seguir todas las políticas y procedimientos de seguridad y de la empresa. • Informar problemas de mantenimiento, riesgos de seguridad, accidentes o lesiones.• Realizar otras tareas laborales razonables según lo soliciten los supervisores directos e indirectos. DEMANDAS FÍSICAS • Las condiciones ambientales son adentro, un trabajo se considera adentro si el personal pasa aproximadamente el 75 por ciento o más del tiempo adentro. La temperatura es moderada y controlada por los sistemas ambientales del hotel. • Debe poder pararse y ejercer una movilidad a buen ritmo durante un máximo de cuatro (4) horas de duración. • Debe poder ejercer una capacidad de maniobra a buen ritmo entre funciones que ocurren simultáneamente. • Debe poder ejercer una habilidad de buen ritmo en un espacio limitado y llegar a otros departamentos del hotel de manera oportuna. • Debe poder levantar hasta 45 libras. según sea necesario. • Debe poder empujar y tirar de carros y equipos que pesen hasta 250 libras. • Requiere agarrar, escribir, pararse, sentarse, caminar, movimientos repetitivos, agacharse, trepar, escuchar y tener capacidad auditiva y agudeza visual. • Capacidad auditiva, olfativa, gustativa y visual para observar y distinguir la calidad del producto y detectar signos de situaciones de emergencia. • Hablar y oír ocurren continuamente en el