Cajero/Representante de Servicio al Cliente - Tiempo Parcial

Resumen de posición Bajo la supervisión general del gerente de la tienda y el gerente de operaciones del distrito, el representante de servicio al cliente (CSR) respalda las operaciones diarias de la tienda y al mismo tiempo mantiene el compromiso de la empresa con un servicio al cliente excepcional. Esta función es responsable de la caja, mantener la presentación de la tienda, garantizar la calidad de los alimentos y bebidas y fomentar un ambiente seguro y acogedor para todos los clientes. El CSR actúa como la cara visible de H&S Energy, creando una experiencia positiva para cada huésped a través de interacciones amigables, conocimiento del producto y servicio eficiente. Responsabilidades y deberes Excelencia en el servicio al cliente • Saludar a todos los clientes con entusiasmo y profesionalismo, creando un ambiente acogedor (“Bienvenido a H&S” / “Bienvenido a Chevron”) • Brindar un servicio amigable, eficiente y preciso al momento de pagar mientras se mantiene una actitud positiva. • Siga los cuatro pasos de servicio al cliente de la empresa en cada interacción para lograr una excelente satisfacción del cliente y un rendimiento de Mystery Shop • Comunicar promociones actuales, programas de fidelización y recomendaciones de productos para mejorar la participación del cliente. • Representar a la empresa con profesionalismo en apariencia, comunicación y conducta. Manejo de efectivo y operaciones de registro • Operar el sistema de Punto de Venta (POS) con precisión para todas las transacciones en efectivo, crédito y débito. • Garantizar que se entregue el cambio correcto, se emitan los recibos y se procesen los reembolsos o cambios según la política de la empresa. • Realizar entregas de cajas fuertes, recuentos de efectivo y equilibrio de cajones al final del turno siguiendo los procedimientos estándar • Verificar la identificación para artículos con restricción de edad (alcohol, tabaco, lotería) y transacciones de crédito. Presentación y comercialización de la tienda • Almacene estantes, refrigeradores y exhibidores para garantizar que los productos estén organizados, tengan el precio correcto y sean visualmente atractivos. • Mantener la precisión de los carteles, materiales promocionales y precios. • Retire los artículos caducados, dañados o retirados del mercado e informe las discrepancias al administrador de la estación. • Mantenga el piso de ventas, los mostradores y los expositores ordenados, limpios y ordenados. Manipulación de alimentos y bebidas • Preparar y mantener todas las estaciones de alimentos y bebidas de autoservicio y listas para comer (café, fuente, parrilla enrollable, etc.) • Siga todas las pautas de seguridad alimentaria, saneamiento y temperatura. • Limpiar y desinfectar el equipo periódicamente para garantizar la calidad y el cumplimiento. Mantenimiento, limpieza y seguridad • Mantener la limpieza de toda la instalación, incluidos los baños, el área de abastecimiento de combustible y el triturador de basura. • Rellene las estaciones de lavado de parabrisas, toallas de papel y escobilla de goma en las bombas • Siga todos los procedimientos de seguridad y protocolos de respuesta a emergencias, incluido el conocimiento de los sistemas de cierre. • Informar de inmediato a la gerencia sobre el mal funcionamiento del equipo o los riesgos de seguridad. Deberes adicionales • Cumplir con la lista de verificación de tareas de turno de la estación para los turnos asignados. • Comprender y ayudar con las operaciones de lavado de autos (si corresponde) • Realizar otras tareas relacionadas con el trabajo asignadas por la gerencia. Educación y experiencia laboral• Se prefiere diploma de escuela secundaria o equivalente • Se prefiere experiencia previa en venta minorista, servicio de alimentos o roles de atención al cliente. • Conocimientos básicos de sistemas POS y procedimientos de manejo de efectivo. • La capacitación en RCP y primeros auxilios es una ventaja • Fuertes habilidades de comunicación y capacidad para trabajar eficazmente en un entorno de equipo. Conjunto de habilidades • Fuertes habilidades de comunicación y servicio al cliente. • Capacidad para realizar múltiples tareas y mantenerse organizado en un entorno de ritmo rápido • Automotivado y confiable, con un gran seguimiento y atención al detalle. • Capaz de seguir instrucciones, tomar iniciativas y mantener el profesionalismo bajo presión. • Cómodo usando computadoras y sistemas POS; habilidades básicas de Microsoft Office una ventaja • Disponibilidad flexible, incluidas noches, fines de semana y días festivos. Exigencias físicas y ambiente de trabajo Las demandas físicas aquí descritas son representativas de aquellas que debe cumplir un empleado para desempeñar con éxito las funciones esenciales de este puesto. Se pueden hacer ajustes razonables