Gestor de Cuentas y Relaciones con Clientes Remotos

• Más de 2 años de experiencia en ventas y desarrollo de negocios. Sin miedo a tener un escritorio lleno. • Tienes la capacidad de trabajar de forma independiente y establecer tus propios objetivos. • Estás harto de que te administren en exceso y quieres tener más control sobre tu día a día. Los 2 deberes principales de este puesto • Satisfacción/Retención del Cliente: Usted será el contacto diario de nuestros clientes, responsable de transmitir sus comentarios a nuestro equipo de escritores y editores. Será responsable de identificar temas de tendencia dentro de la industria de cada cliente y aplicarlos a las necesidades únicas del cliente. Se le pedirá que cree informes trimestrales que ilustren los resultados positivos, así como que brinde comentarios sobre cualquier cosa que deba mejorarse. • Mejora continua de la campaña: este no es un puesto de ventas y no se le pedirá que realice ventas adicionales; sin embargo, se le pedirá que fortalezca estas campañas con un conocimiento profundo de la audiencia y los objetivos de cada cliente. Esto puede incluir agregar servicios adicionales (a través de ventas adicionales), pero lo más probable es que signifique brindar ideas y aportes que crearán sinergias en la relación entre nuestra agencia y el cliente. Aquí están los detalles: • Esta es una posición remota. Necesitará un lugar tranquilo para retener llamadas (no Starbucks o similar). Necesitarás un teléfono, una computadora y una buena conexión wifi. Aunque los horarios pueden ser un poco flexibles, deberás comprometerte a trabajar principalmente durante los días laborables y entre semana, y deberás estar disponible para atender llamadas con los clientes. • Lo más importante es que se trata de un puesto de cara al cliente. Estará interactuando con nuestros clientes la mayor parte del tiempo. Si no le gusta hablar con la gente, si le resulta frustrante resolver problemas rápidamente y si no puede pensar con rapidez, entonces este trabajo no es una buena opción. Nota: Trabajar desde casa es una excelente manera de hacer malabarismos con las diversas demandas de la vida, pero requiere una gran motivación para hacerlo con éxito durante un período prolongado. Debe tener pruebas de que esto es algo que puede manejar antes de solicitar este trabajo. Esto es lo que implicará este trabajo: • 2 semanas iniciales: recibirá capacitación en las herramientas que utilizamos, en cómo funcionan nuestros procesos internos y estará atento a las llamadas y correos electrónicos de los clientes. • Semanas 3 a 6: con una ligera supervisión y aportes, responderá a los correos electrónicos de los clientes y asumirá un papel más activo en las llamadas de los clientes. • Semana 6 y posteriores: usted será el principal punto de contacto para algunos de nuestros clientes. Mantendrá una vista panorámica de sus campañas y transmitirá sus necesidades a nuestro equipo. Será responsable de los registros semanales de correos electrónicos y de los informes trimestrales. Participarás en la incorporación de nuevos clientes.