Gerente Ejecutivo de Limpieza - Hotel Phoenix

PROPÓSITO DEL PUESTO Gestionar las actividades del Departamento de Limpieza asegurando que las instalaciones del hotel, las habitaciones y las áreas públicas cumplan con los estándares del hotel. RESPONSABILIDADES ESENCIALES • Planificar y organizar la limpieza de todas las habitaciones y áreas públicas de los huéspedes. • Proporcionar tareas de limpieza diaria al personal de limpieza. • Garantizar que todos los asociados de limpieza hayan recibido una formación exhaustiva y sigan sistemáticamente los estándares y procedimientos de servicio. • Realizar inspecciones de las habitaciones y áreas públicas para garantizar que se sigan los estándares de limpieza del hotel. • Mantener el sistema de control clave; recoger todas las llaves y hojas de tareas diariamente al final de cada turno. • Registrar artículos perdidos y encontrados y responder consultas para mantener los controles y garantizar la satisfacción de los huéspedes. • Responder a las solicitudes, inquietudes y problemas de los huéspedes para garantizar su satisfacción. • Garantizar que se cumplan los estándares de salud y saneamiento para lograr un alto nivel de limpieza y satisfacción de los huéspedes. • Garantizar que toda la nómina y los gastos del departamento de limpieza se gestionen para cumplir con los presupuestos operativos y las previsiones aprobados. • Establecer reglas y regulaciones administrativas, políticas y procedimientos para el departamento. • Publicar registros de ocupación de habitaciones. • Participar en turnos de MOD para responder a cualquier huésped o problema de seguridad. • Monitorear todos los inventarios de suministros para garantizar que el personal tenga las herramientas para hacer su trabajo y brindar el mejor servicio posible a nuestros huéspedes. • Determinar los niveles de dotación de personal adecuados para los negocios previstos y programar a los miembros del personal en consecuencia. • Monitorear y utilizar los procedimientos de la propiedad para las llamadas de los huéspedes, así como los proyectos de mantenimiento preventivo del servicio de limpieza. • Fomentar y mantener una comunicación, una relación y una cooperación abiertas y claras con todos los departamentos internos para fomentar el mejor servicio posible para todos los huéspedes. • Asistir a todas las capacitaciones programadas, reuniones y actividades departamentales y del hotel, promover un ambiente de trabajo positivo para todos los asociados y seguir las pautas y procedimientos establecidos en el manual del empleado. • Mantener la limpieza y organización del departamento. • Registra los resultados de la inspección del equipo de gestión en un registro de seguimiento e inspecciona según sea necesario. • Completar inventarios mensuales de ropa blanca y OS&E. • Asegúrese de que todas las áreas traseras y delanteras de la casa estén organizadas y limpias en todo momento. • Mantener los estándares de limpieza del hotel y una experiencia positiva constante para los huéspedes. • Monitorear y responder a las Encuestas de Satisfacción de los Huéspedes y a sus comentarios a través de sitios de terceros, tarjetas de comentarios, etc. Atender las quejas de los huéspedes con respecto al servicio o equipo de limpieza. • Aislar y analizar áreas que necesitan mejora y fomentar un clima de resolución de problemas y acción. • Reclutar y seleccionar candidatos calificados, brindar a los miembros del personal la orientación y capacitación necesarias para comprender las expectativas y desempeñar las responsabilidades laborales.• Proporcionar capacitación, entrenamiento y asesoramiento a todos los miembros del personal de limpieza y brindar retroalimentación sobre el desempeño para garantizar la máxima eficiencia. • Comunicar las expectativas de desempeño y proporcionar a los miembros del personal retroalimentación continua. • Estar familiarizado con todas las políticas y beneficios de la empresa. • Practique hábitos de trabajo seguros y garantice prácticas laborales seguras para evitar lesiones a usted mismo y a los demás. • Garantiza el cumplimiento de las instalaciones con las leyes y directrices gubernamentales y otras reglamentaciones, como OSHA y Cal-OSHA. FUNCIONES DE APOYO Además del desempeño de las funciones esenciales, es posible que se requiera que este puesto realice una combinación de las siguientes funciones de apoyo, y el porcentaje de tiempo para realizar cada función lo determinará únicamente el gerente en función de los requisitos particulares del hotel: • Ayudar con cualquier consulta de los huéspedes. • Seguir todas las políticas y procedimientos de seguridad y de la empresa. • Informar problemas de mantenimiento, riesgos de seguridad, accidentes o lesiones. • Realizar otras tareas laborales razonables según lo soliciten los Supervisores directos e indirectos. DEMANDAS FÍSICAS • Contaminación ambiental