Agente de recepción

Descripción: RESUMEN: Responsable de brindar un servicio superior a los huéspedes en lo que respecta al registro de entrada y salida de los huéspedes de nuestro hotel; contestar todas las llamadas entrantes, reservas; procedimientos contables diarios; y servicios de conserjería de una manera amable y profesional. DEBERES Y RESPONSABILIDADES: Lo siguiente refleja la definición de la gerencia de funciones esenciales para este trabajo, pero no restringe las tareas que pueden asignarse. La gerencia puede asignar o reasignar deberes y responsabilidades a este trabajo en cualquier momento debido a adaptaciones razonables u otras razones. • Recibe a los huéspedes y los registra en el resort siguiendo los procedimientos establecidos que no se limitan a garantizar que toda la información se reciba e ingrese en la computadora, obtenga una tarjeta de crédito para gastos imprevistos y emita las llaves de la habitación. • Iniciar una llamada de cortesía después del check-in para garantizar que nuestro huésped esté satisfecho con el alojamiento y ofrecerle asistencia con las necesidades de su estadía. • Cumplir con todos los procedimientos de caja: abrir, asegurar y equilibrar los bancos de turno para incluir la verificación de todas las transacciones en efectivo, tarjetas de crédito y cheques durante un turno determinado. • Responde llamadas telefónicas internas y externas dentro de tres timbres y proporciona información según sea necesario. • Responde a las preguntas de los huéspedes de manera cortés y profesional; proporciona información que incluye, entre otros, direcciones, compras, restaurantes, entretenimiento, servicios del resort y seguridad. Durante las llamadas, brinde un servicio telefónico amable y eficiente. • Anticipar las necesidades de los huéspedes, responder con prontitud y reconocer/saludar a todos los huéspedes, por muy ocupados que estén y a cualquier hora del día. • Atender las llamadas de reserva de habitaciones de manera profesional. • Ayudar y coordinar las solicitudes de transporte para los huéspedes. • Se realizarán verificaciones de cubetas al final del día para verificar los datos pertinentes. • Registro de entrada y salida de los huéspedes del hotel de manera amable, profesional y amigable. Ofrezca a todos los huéspedes que lleguen una bebida de bienvenida. • Limpiar el área de trabajo al final del turno, asegurándose de que todos los elementos permanezcan en orden. Informe al gerente sobre cualquier material de oficina que tenga pocas existencias para realizar un nuevo pedido. • Comunicar la información pertinente de los huéspedes a los departamentos/personal designados (es decir, solicitudes especiales, entrega de servicios). • Completar todos los elementos que figuran en las listas de verificación de turnos, incluida la documentación necesaria; mantener archivos y registros cuando sea necesario. • Coordinar y realizar llamadas de atención oportunas a los huéspedes que lo soliciten. • Brinde un servicio a los huéspedes de clase mundial y genere lealtad a la marca en cada huésped. • Entregar y realizar un seguimiento de los mensajes de los huéspedes, correo, fax, servicios, lavandería, etc. y realizar los recados solicitados. • Desarrollar relaciones con proveedores de servicios locales: niñeras, floristas, guías de senderismo, proveedores de transporte, etc. • Documentar las necesidades de mantenimiento e ingeniería en el registro de recepción y enviarlo al Gerente al final del turno. • Asegúrese de que se sigan los procedimientos adecuados de tarjetas de crédito en todo momento para incluir la impresión de la tarjeta de crédito, la autorización de la tarjeta de crédito y la firma del huésped en los paquetes de registro.• Interactuar positivamente con todos los niveles/departamentos de la propiedad. • Mantener un conocimiento completo en todo momento de: 1. Amenidades, servicios y horarios de operación del hotel. 2. Tipos de habitaciones, números de habitaciones, distribución y decoración de la propiedad. 3. Tarifas de habitaciones, paquetes especiales, promociones y restricciones. 4. Ocupación hotelera diaria y llegadas/salidas previstas. 5. Estado de disponibilidad de habitaciones para un día determinado. 6. Actividades grupales diarias programadas. • Reunirse con el turno de salida para revisar las tareas completadas y pendientes, las actividades del día y los elementos de seguimiento. • Operar el sistema de radio siguiendo los procedimientos establecidos para transmitir anuncios/solicitudes internas. • Participar y liderar esfuerzos de mejora continua. • Realiza tareas administrativas como mecanografiar, corregir, enviar faxes y clasificar el correo. • Realizar pedidos de periódicos semanalmente, revisar el pedido diariamente para garantizar que la cantidad sea suficiente. • Priorizar la carga de trabajo diaria manteniendo el tiempo de respuesta adecuado. • Brindar servicio de Concierge, obtener un conocimiento fluido de