Supervisora ​​de recepción

Resumen de posición: El supervisor de recepción brinda liderazgo y apoyo a todo el personal de recepción y garantiza el cumplimiento adecuado de todas las tareas de recepción de acuerdo con las políticas y procedimientos del hotel. Fomenta la lealtad del cliente brindándole el más alto nivel de servicios a los huéspedes y manteniendo estándares que brinden una estadía excepcional. Deberes y Responsabilidades: − Gestionar y motivar al equipo de Front Office para brindar un alto nivel de servicio a los clientes. − Gestionar y monitorear las actividades de todos los miembros del equipo en el departamento de Front Office asegurándose de que cumplan con las políticas y procedimientos del hotel. − Manejar las quejas de los huéspedes o los problemas polémicos que los miembros del equipo no pueden resolver directamente y brindar una solución rápida. − El personal está debidamente capacitado en todas las funciones requeridas en el Sistema de gestión de propiedades y los Portales de marca. − Completar los requisitos asociados con Guest Rewards y Lealtad. − Trabajar con Ventas para garantizar que las salas de grupos y los espacios para reuniones se gestionen adecuadamente. − Trabajar con el equipo para pronosticar y gestionar tarifas para maximizar los ingresos del hotel. − Conozca el programa de marketing, las ofertas especiales y los paquetes del hotel y utilice técnicas de venta para aumentar las ventas de habitaciones y maximizar los ingresos y los niveles de ocupación. − Trabajar en estrecha colaboración con el Departamento de limpieza y mantenimiento para mejorar el servicio al huésped y fomentar la comunicación entre departamentos. − Mantener registros precisos, documentando toda la capacitación y monitoreando el desempeño del personal. − Revisar los informes diarios y corregir discrepancias. Asegúrese de que las listas de verificación de turnos se completen de manera adecuada y oportuna. − Manténgase actualizado sobre las actualizaciones de los estándares de la marca, los nuevos procedimientos y la capacitación requerida. − Capaz de cubrir turnos cuando sea necesario. − Completar toda la capacitación y/o certificaciones requeridas específicas de la empresa y la marca de manera oportuna. − Asegúrese de que el lugar de trabajo permanezca limpio y ordenado y que el vestíbulo esté siempre presentable. − Supervisar los suministros de recepción y papelería. − Cuando sea necesario ayudar como embajador del desayuno. − Capaz de trabajar en un horario flexible de horarios variados, incluidos fines de semana y feriados. Respete los horarios de inicio. − Use vestimenta profesional con una etiqueta con su nombre durante el turno. − Asegúrese de que las llaves del hotel se distribuyan a las partes adecuadas y de que se mantenga la privacidad de los huéspedes. − Mantener un entorno de trabajo seguro y saludable siguiendo los protocolos de seguridad y cumplimiento de las políticas y procedimientos del hotel. Demandas físicas, mentales y ambientales: − Debe ser capaz de realizar funciones laborales con atención al detalle, con eficiencia y con limitaciones de tiempo. − Debe poder empujar y tirar hasta 50 libras. y transportar hasta 20 libras. − Debe poder doblarse, alcanzar, arrodillarse, girar y agarrar objetos mientras trabaja en las habitaciones. − Siga las instrucciones minuciosamente y trabaje con una supervisión mínima. Habilidades, formación académica, experiencia y expectativas básicas: − Se requiere diploma de escuela secundaria o GED. − Conocimientos de educación universitaria/administración de empresas.− Mínimo 1 año de experiencia en recepción/servicio al huésped, incluida experiencia en gestión. − Excelentes habilidades de comunicación y atención al cliente. − Capaz de escribir y comunicarse profesionalmente en inglés. − Capaz de organizar, planificar con antelación y gestionar la carga de trabajo. − Trabajar de forma coherente con los compañeros de trabajo como parte de un equipo. − Capaz de priorizar y trabajar eficazmente en un entorno acelerado. − Competente en programas de Microsoft.