Representante de Servicio al Cliente - Bakery en McAllen

Resumen de posición: El representante de servicio al huésped de Nothing Bundt Cakes (NbC) crea un ambiente cálido y acogedor para nuestros huéspedes, ofrece soluciones creativas para ocasiones de celebración únicas y vende nuestros deliciosos pasteles. El representante de servicio al huésped es el primer punto de contacto con la marca en nuestra panadería y desempeña un papel esencial para atraer y alegrar a nuestros huéspedes, crear una experiencia memorable y dejar una impresión positiva y duradera. El representante de servicio al huésped encarna los valores fundamentales de NbC y demuestra un fuerte compromiso con la satisfacción de los huéspedes, así como con la excelencia y la eficiencia en el lugar de trabajo. Responsabilidades/Deberes: • Recibe rápidamente a los huéspedes que llegan y llaman por teléfono con calidez genuina y entusiasmo servicial para determinar sus intereses y necesidades y sigue los Sweet Steps of Service de NbC para crear una experiencia superior para los huéspedes. • Mantiene un sólido conocimiento del producto para educar a los invitados sobre la distinción de los pasteles de NbC, las opciones de perfil de tamaño y sabor, los precios, las promociones especiales y los productos minoristas complementarios. • Sugiere productos adicionales, incluidos globos, velas y tarjetas, para completar una celebración única. • Procesa los pedidos de los huéspedes de manera eficiente y precisa utilizando el sistema de punto de venta e invita a los huéspedes a unirse al NbC Email Club para beneficiarse de promociones especiales y permanecer conectados. • Mantiene una presentación de panadería limpia y organizada, que puede incluir barrer/trapear el piso de manera rutinaria y quitar el polvo/limpieza de encimeras, ventanas y otras superficies. • Reabastece la mercancía minorista y la vitrina de pasteles para garantizar una presentación visual sólida. • Ayuda al artesano a preparar decoraciones para pasteles y suministros de embalaje según sea necesario. • Cumple con todas las pautas de salud y seguridad y las políticas y procedimientos de NbC, incluido el estricto cumplimiento del código de vestimenta y la higiene personal. • Mantiene un registro constante de asistencia y puntualidad al trabajo. Valores y competencias fundamentales: • Corazón de siervo o Hace todo lo posible para apoyar al equipo o al invitado, y es confiable, digno de confianza y receptivo. o Mantiene el bien del equipo o invitado por delante de los intereses o ganancias personales. o Muestra humildad y empatía en las interacciones con los demás. • Espíritu de campeón o Demuestra orgullo por las responsabilidades, un impulso intenso y pasión por triunfar. o Toma la iniciativa y se apropia al 100% de las responsabilidades, sin excusas para problemas bajo control directo. o Opera con un fuerte sentido de urgencia y se adhiere a los estándares de la marca NbC. • Conexiones genuinas o Proyecta calidez, entusiasmo y optimismo que atrae a los demás. o Construye relaciones positivas y productivas con todos los miembros del equipo. o Escucha activamente y se comunica de forma abierta, clara y respetuosa. Los empleados de una panadería franquiciada de Nothing Bundt Cakes son empleados del propietario/operador de la franquicia y no son empleados de Nothing Bundt Cakes Corporate (el franquiciador).Todas las consultas sobre empleo deben dirigirse al propietario/operador de la franquicia y no a Nothing Bundt Cakes Corporate. Cada propietario/operador de franquicia es responsable de garantizar el cumplimiento de las leyes locales, estatales y federales. Política de privacidad del solicitante de California